Xin chào! Bạn cần được hỗ trợ?

Hãy để chúng tôi giúp bạn tìm câu trả lời bằng cách gõ câu hỏi hoặc từ khóa vào bên dưới

Câu hỏi thường gặp

Cách kích hoạt và liên kết ví ShopeePay với Shopee

Trường hợp 1: Bạn chưa có tài khoản ví ShopeePay

Thực hiện các bước như hướng dẫn dưới đây để tiền hành tạo tài khoản ví ShopeePay trên ứng dụng Shopee:

  • Bước 1: Mở ứng dụng Shopee -> Chọn mục Tôi -> Chọn Ví ShopeePay 
  • Bước 2: Xác nhận đồng ý Điều khoản & Điều kiện -> Nhấn Thiết lập Ví ShopeePay

 

  • Bước 3: Chọn Kích hoạt ngay và định danh tài khoản bằng cách nhập chính xác & đầy đủ Họ & tênsố CMND / Căn cước công dân của bạn.
    **Lưu ý: thông tin khi nhập sai sẽ không thể thay đổi**
  • Bước 4: Tạo mật khẩu đặt lệnh cho Ví ShopeePay (gồm 6 số) để hoàn tất kích hoạt Ví ShopeePay

 

Trường hợp 2: Bạn đã có tài khoản ví ShopeePay. Làm thế nào để liên kết ví ShopeePay với tài khoản Shopee?

*Để liên kết tài khoản Ví ShopeePay bạn đang có và tài khoản Shopee, bạn cần đảm bảo Số điện thoại đăng ký ShopeePay và Số điện thoại đăng ký Shopee là giống nhau.*

Nếu số điện thoại khác nhau, bạn cũng có thể thay đổi số điện thoại trên Shopee để trùng với số điện thoại đã dùng để đăng ký tài khoản ShopeePay.
 

Thực hiện các bước như hướng dẫn dưới đây để tiền hành liên kết ví ShopeePay và tài khoản Shopee:

  • Bước 1: Mở ứng dụng Shopee -> Chọn mục Tôi -> Ví ShopeePay của tôi

  • Bước 2: Xác nhận đồng ý Điều khoản & Điều kiện -> Nhấn Thiết lập Ví ShopeePay

 

  • Bước 3: Nhấn Bắt đầu liên kết

  • Bước 4: Nhập Mật khẩu đặt lệnh Ví ShopeePay. Hoàn tất liên kết

Hướng dẫn thanh toán đơn hàng với ví ShopeePay trên ứng dụng Shopee

Để thanh toán đơn hàng trên Shopee bằng tài khoản Ví ShopeePay, bạn cần kích hoạt và liên kết ví ShopeePay với Shopee và liên kết tài khoản ngân hàng với ví ShopeePay trên ứng dụng Shopee

Hướng dẫn thanh toán đơn hàng Shopee bằng Ví ShopeePay (trên ứng dụng Shopee):

Bước 1: Mở ứng dụng Shopee trên điện thoại

Bước 2: Tìm kiếm mặt hàng muốn mua. Chọn "Mua ngay" 

 

Bước 3: Chọn mục "Voucher của Shop" và "Shopee Voucher" để chọn sử dụng voucher giảm giá (nếu có) mã miễn phí vận chuyển hợp lệ. Sau đó chọn "Đồng ý".

 

Bước 4: Kiểm tra thông tin cá nhân, địa chỉ nhận hàng. Chọn Phương thức vận chuyển và Phương thức thanh toán 

Bước 5: Chọn "Ví ShopeePay" là phương thức thanh toán. Chọn "Đồng ý" 

Bước 6: Kiểm tra thông tin đặt hàng lần nữa và chọn "Đặt hàng"

 

Bước 7: Kiểm tra số tiền phải trả và phương thức thanh toán. Sau đó, chọn "Thanh toán"

Bước 8: Nhập mật khẩu đặt lệnh và giao dịch thanh toán thành công

 

Nếu quên Mật khẩu đặt lệnh Ví ShopeePay trên Shopee, tôi cần làm gì?

Hiện nay, bạn chưa thể thay đổi Mật khẩu đặt lệnh của Ví ShopeePay ngay trên Ứng dụng Shopee. Vui lòng truy cập Ứng dụng ShopeePay và thực hiện theo các bước như sau: 

Bước 1:  Tại trang chủ ứng dụng Ví điện tử ShopeePay, chọn "Tôi"

Bước 2:   Chọn "Bảo mật tài khoản

 

Bước 3:  Chọn "Thiết lập mật khẩu"

Bước 4: Chọn "Quên mật khẩu đặt lệnh"

 

Bước 5: Tại bước Xác minh thông tin, nhấn "Tiếp tục". Nhập thông tin Họ tên đầy đủ và số CMND/CCCD 

 

Lưu ý về Họ tên và Số CMND/CCCD:

  • Nếu tài khoản chưa xác minh thông tin người dùng: Khách hàng cần nhập đúng thông tin như lúc cài đặt mật khẩu đặt lệnh.

  • Với những khách hàng đã gửi yêu cầu xác minh thông tin người dùng thành công: Khách hàng cần nhập đúng thông tin như lúc gửi xác minh thông tin người dùng.

Lưu ý về thời gian đã tạo Ví ShopeePay:

  • Đối với những tài khoản Ví ShopeePay mới được tạo (dưới 5 ngày) Quý Khách vui lòng đợi sau 5 ngày để sử dụng tính năng "Quên Mật Khẩu Đặt Lệnh".

  • Đối với Quý Khách đăng nhập Ví ShopeePay trên một thiết bị điện thoại mới (dưới 5 ngày). Quý Khách vui lòng thử lại đợi sau 5 ngày để sử dụng tính năng "Quên Mật Khẩu Đặt Lệnh" hoặc Quý Khách có thể đăng nhập Ví ShopeePay trên thiết bị điện thoại cũ và sử dụng tính năng "Quên Mật Khẩu Đặt Lệnh".

  • Đối với trường hợp Quý Khách nhập sai Mật Khẩu Đặt Lệnh nhiều lần, hệ thống sẽ tạm khóa tài khoản trong vòng 3 giờ, Quý Khách quay lại sử dụng dịch vụ sau thời gian này.

Tôi đã có tài khoản ví ShopeePay. Làm thế nào để liên kết ví ShopeePay với tài khoản Shopee?

**Để liên kết ví ShopeePay với Shopee, bạn cần đảm bảo Số điện thoại đăng ký ShopeePay và Số điện thoại đăng ký Shopee là giống nhau**

Thực hiện các bước như hướng dẫn trong app Shopee để tiền hành liên kết ví ShopeePay và tài khoản Shopee:

  • Bước 1: Mở ứng dụng Shopee -> Chọn mục Tôi -> Ví ShopeePay của tôi

  • Bước 2: Xác nhận đồng ý Điều khoản & Điều kiện -> Nhấn Thiết lập Ví ShopeePay

 

  • Bước 3: Nhấn Bắt đầu liên kết

  • Bước 4: Nhập Mật khẩu đặt lệnh Ví ShopeePay. Hoàn tất liên kết

Nếu tôi đã có Tài khoản Ví ShopeePay nhưng với số điện thoại khác số điện thoại Tài khoản Shopee, tôi phải làm sao để liên kết?

Bạn nên đổi số điện thoại Tài khoản Shopee sang số điện thoại đang dùng trên Tài khoản ví ShopeePay hoặc ngược lại. Số điện thoại trên 2 ứng dụng cần được đảm bảo luôn trùng khớp.

Gợi ý: Bạn nên dùng số điện thoại đã đăng ký với ngân hàng có tài khoản liên kết để thuận tiện hơn trong việc thực hiện liên kết tài khoản ngân hàng.

Số điện thoại đăng ký tài khoản Shopee có cần giống với số điện thoại của tài khoản ví ShopeePay không?

Có.

Để thực hiện liên kết Tài khoản Shopee và Tài khoản ví ShopeePay, số điện thoại đăng ký tại 2 ứng dụng cần giống nhau.

Số dư tài khoản Shopee có được tích hợp với số dư ví ShopeePay sau khi kích hoạt hay không?

Không.

Số dư tài khoản Shopee và Ví ShopeePay hoàn toàn độc lập.  Số tiền khách hàng đang có trong Số dư Tài khoản Shopee vẫn được giữ nguyên và không gộp vào Ví ShopeePay.

Tôi có thể rút tiền từ Số dư tài khoản Shopee về Ví ShopeePay được không?

Không.

Shopee chỉ hỗ trợ tính năng rút tiền từ số dư tài khoản Shopee về tài khoản ngân hàng (Hướng dẫn chi tiết xem tại ĐÂY). Sau đó, khách hàng có thể nạp tiền vào Ví ShopeePay từ tài khoản ngân hàng liên kết tương ứng.

Người khác có thể chuyển tiền vào ví ShopeePay của tôi không?

Có.

Tuy nhiên khách hàng cần liên kết tài khoản ngân hàng để có thể tiếp tục sử dụng Ví ShopeePay, trong đó bao gồm việc nhận tiền từ Ví ShopeePay khác.

Làm thế nào để xóa thẻ ngân hàng đã liên kết với ví ShopeePay?

Thao tác thực hiện xóa thẻ ngân hàng đã liên kết với Ví ShopeePay chỉ thực hiện trên ứng dụng Ví điện tử ShopeePay .

Bước 1: Tải và cài đặt ứng dụng Ví điện tử ShopeePay 

Bước 2: Chọn "Ví tiền"

Bước 3: Chọn tài khoản ngân hàng đã liên kết

Bước 4: Chọn "..." bên góc phải màn hình 

Bước 5: Chọn "Hủy" 

Tôi có nhận được Shopee Xu nếu thanh toán đơn hàng bằng ví ShopeePay không?

Khách hàng vẫn nhận được khuyến mãi Shopee Xu khi thanh toán trên ứng dụng Shopee bằng Ví ShopeePay. Mức hoàn xu sẽ thay đổi từng thời điểm tùy theo chính sách của Shopee. 

 

Cách mua đơn hàng giá trị cao trên Shopee

Để thanh toán đơn hàng giá trị cao từ 3 triệu trở lên bằng Ví Shopee, bạn cần có:  

  • Tài khoản ShopeePay đã liên kết với tài khoản Shopee và tiến hành nâng hạn mức giao dịch phù hợp 

  • Giá trị thanh toán của đơn hàng (chưa bao gồm mã giảm giá) chưa vượt quá hạn mức giao dịch trong ngày của Ví ShopeePay và/hoặc Ngân Hàng

  • Ví ShopeePay hoặc tài khoản ngân hàng liên kết phải có đủ số tiền cần giao dịch (chưa bao gồm mã giảm giá).

 

Ví dụ:

  • Trước khi áp mã giảm giá, đơn hàng có giá trị 22,000,000đ

  • Sau khi áp mã giảm giá, đơn hàng có giá trị 20,000,000đ

Để thanh toán đơn hàng, Người dùng cần có số dư trong tài khoản từ 22,000,000đ trở lên. 

*** Bạn vui lòng xem thêm hướng dẫn chi tiết TẠI ĐÂY.

Cách cài đặt vân tay hoặc Face ID khi thanh toán bằng ví ShopeePay trên ứng dụng Shopee

Nếu thiết bị di động của bạn hỗ trợ tính năng nhận diện bằng vân tay và/hoặc tính năng nhận diện bằng khuôn mặt, thì bạn có thể tiến hành thiết lập xác thực bằng Touch ID và/hoặc Face ID cho thanh toán sử dụng Ví ShopeePay. Khi đó, bạn có thể thực hiện các giao dịch qua Ví ShopeePay  một cách dễ dàng hơn mà không phải thủ công nhập Mật khẩu đặt lệnh.

Hướng dẫn cài đặt:

Vào Ví ShopeePay (thuộc mục Tiện ích của tôi) trên ứng dụng Shopee > mục Cài đặt > bật Sử dụng Touch ID hoặc  Xác thực bằng Face ID > nhập Mật khẩu Ví ShopeePay để xác nhận.

Xem chi tiết tại đây

Hướng dẫn tạo mới tài khoản ngân hàng VietinBank bằng eKYC trên ứng dụng Shopee

Bước 1: Trên ứng dụng Shopee, vào mục Tôi > Tại mục Tiện Ích Của Tôi, chọn Ví ShopeePay > chọn Thiết lập ví tại biểu tượng bánh răng, nằm ở góc phải trên cùng.

Bước 2: Chọn Tài khoản ngân hàng của tôi > Mở tài khoản trực tuyến.

Bước 3: Chọn Mở ngay. Nhập mật khẩu ví ShopeePay.

Bước 4: Chọn Đồng ý để nhận mã xác thực về số điện thoại dùng để đăng ký với ShopeePay.

Bước 5: Nhập mã xác thực được gửi đến số điện thoại của bạn.

Bước 6: Hoàn tất các bước xác thực eKYC của VietinBank.

6.1 Chụp ảnh CMND/CCCD mặt trước và mặt sau

6.2 Chụp ảnh chân dung

6.3 Kiểm tra thông tin cá nhân: Các thông tin từ CMND/CCCD sẽ được điền tự động vào các ô thông tin, bạn vui lòng kiểm tra thông tin và chọn "Tiếp tục".

6.4 Các thông tin khác: chọn câu trả lời phù hợp với bạn. Chọn Hoàn tất.

6.5 Chọn các dịch vụ mà bạn muốn đăng ký. Liên kết ví ShopeePay đã được tự động thêm vào tài khoản mới của bạn tại VietinBank. Chọn Đăng ký dịch vụ.

6.6 Liên kết hoàn tất. Bạn chọn Trở về để tiếp tục sử dụng ShopeePay nhé.