Xin chào! Bạn cần được hỗ trợ?

Hãy để chúng tôi giúp bạn tìm câu trả lời bằng cách gõ câu hỏi hoặc từ khóa vào bên dưới

Câu hỏi thường gặp

ShopeePay là gì?

ShopeePay là ứng dụng Ví điện tử miễn phí trên di động, thanh toán mọi lúc mọi nơi nhiều dịch vụ một cách nhanh chóng và tiện lợi với cuộc sống hiện đại. Trong đó, ví điện tử ShopeePay đáp ứng mọi nhu cầu thanh toán từ nạp, rút tiền trong tài khoản, nạp điện thoại, thanh toán dịch vụ tài chính, hóa đơn tiện ích như điện, nước, internet, truyền hình cáp cũng như các dịch vụ vui chơi, giải trí khác với độ an toàn bảo mật thông tin cao.

ShopeePay là sản phẩm của Công ty Cổ phần AirPay, được cấp phép bởi Ngân hàng Nhà nước Việt Nam theo Giấy phép số 29/GP-NHNN, ký ngày 16/12/2015 về hoạt động cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán. Bên cạnh đó, ShopeePay là một trong những sản phẩm nằm trong hệ sinh thái đồng hành với Shopee, Garena, Ocha, Foody, Now Delivery, ShopeePay luôn cố gắng mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng với sứ mệnh nâng cao chất lượng cuộc sống hiện đại thanh toán không dùng tiền mặt.

ShopeePay có những tính năng nào?

Các tính năng của ví điện tử ShopeePay: 

  • Mua thẻ và nạp tiền điện thoại
  • Mua thẻ và nạp gói data 3G/4G
  • Thanh toán hóa đơn điện, nước, internet, truyền hình cáp
  • Chuyển tiền di động. Nạp và Rút tiền từ tài khoản Ví ShopeePay về tài khoản/thẻ ngân hàng.
  • Đặt thức ăn trên Now vô cùng tiện lợi.
  • Mua sắm trực tuyến, tận hưởng nhiều ưu đãi, thanh toán dễ dàng với Shopee
  • Đặt vé xem phim
  • Đặt phòng khách sạn
  • Mua bảo hiểm
  • Mua hộ vé số Vietlott
  • Đặt thức uống The Coffee House

Tải ShopeePay như thế nào?

Hiện ví điện tử ShopeePay đang hỗ trợ hai nền tảng hệ điều hành Android (từ 4.1 trở lên)iOS (từ 9.0 trở lên), bạn có thể:

  • Truy cập ứng dụng CH Play đối với Android hoặc App Store đối với iOS.
  • Tìm kiếm theo từ khóa “ShopeePay” và tải Ví điện tử ShopeePay về thiết bị di động của bạn.

Để tận hưởng các dịch vụ thanh toán nhanh chóng mà không bị gián đoạn, chúng tôi khuyến khích bạn nên cập nhật hoặc nâng cấp các phiên bản phần mềm Android / iOS của điện thoại và ứng dụng Ví điện tử ShopeePay mới nhất.

Làm thế nào để đăng ký ShopeePay?

1. Đối với người dùng chưa đăng ký sử dụng ví điện tử ShopeePay, vui lòng thực hiện các thao tác như sau:

  • Bước 1: Chọn Đăng ký.
  • Bước 2: Nhập số điện thoại..
  • Bước 3: Nhập mã xác minh được gửi qua SMS đến số điện thoại đăng ký.

2. Đối với người dùng đã đăng ký sử dụng ví điện tử ShopeePay, người dùng đăng nhập ứng dụng bằng số điện thoại đã đăng ký:

  • Bước 1: Chọn Đăng nhập.
  • Bước 2: Nhập số điện thoại đã đăng ký ShopeePay.
  • Bước 3: Nhập mã xác minh được gửi qua SMS.

Tại sao tôi phải liên kết tài khoản ngân hàng?

Từ ngày 20/01/2019, khách hàng phải thực hiện liên kết tài khoản ngân hàng/thẻ ATM với Ví điện tử ShopeePay để có thể sử dụng, tiếp tục tiến hành giao dịch thanh toán dịch vụ theo quy định tại thông tư 39/2014/TT-NHNN của Ngân hàng Nhà nước.

Nếu khách hàng chưa liên kết tài khoản ngân hàng/thẻ ATM sẽ gặp một số gián đoạn sau:

  • Chuyển tiền – Nhận tiền – Rút tiền
  • Nạp tiền từ kênh ngân hàng (Ủy nhiệm chi tại quầy giao dịch, Internet Banking) và kênh iBanking trong Ví ShopeePay
  • Liên kết thẻ tín dụng, thẻ thanh toán quốc tế (Visa, MasterCard, JCB credit...)
  • Tất cả các giao dịch thanh toán được thực hiện trong ví ShopeePay

Lưu ý: Liên kết thẻ tín dụng, thẻ thanh toán quốc tế (Visa, MasterCard, JCB credit...) không được tính là liên kết tài khoản ngân hàng. 

Hướng dẫn xác minh thông tin người dùng (KYC) tại Ví ShopeePay

Quy trình xác minh tài khoản Ví ShopeePay:

Bước 1: Tại trang chủ ứng dụng ShopeePay > Chọn Xác Minh Ví

 

Bước 2: Ở phần Thông Tin Cá Nhân, tiến hành nhập đầy đủ các thông tin yêu cầu và chọn nút "Tiếp Tục" để được chuyển sang phần Tạo Mật Khẩu Đặt Lệnh

 

Bước 3: Sau khi Mật Khẩu Đặt Lệnh đã được cài đặt > Vào lại phần Xác Minh Thông Tin > Nhập Mật Khẩu Đặt Lệnh vừa cài đặt > Tải ảnh mặt trước và mặt sau CMND / CCCD, sau đó chọn nút "Đồng Ý". 

Lưu ý: Phần số CMND  / CCCD khách hàng có thể lựa chọn giữa số CMND / CCCD và số Passport. Nếu khách hàng chọn CMND / CCCD vui lòng chụp đầy đủ thông tin cả hai (2) mặt của CMND / CCCD. Nếu khách hàng chọn Passport thì chỉ cần chụp một (1) mặt.

 

Bước 4: Nếu vẫn chưa Liên kết ngân hàng, bạn hãy tiến hành Liên kết ngân hàng để sử dụng Ví ngay!

Khi việc xác minh hoàn thành, khách hàng sẽ nhận được thông báo về kết quả xác minh trên Ứng dụng. Nếu thông tin xác minh bị từ chối khách hàng sẽ được thực hiện lại việc xác minh cho đến khi nào nhận được thông báo việc xác minh là thành công.

Khách hàng không thể tự thay đổi hoặc điều chỉnh thông tin đã cung cấp. Do đó ShopeePay khuyến cáo khách hàng nên cung cấp thông tin chính xác để được hỗ trợ các dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất.

Một tài khoản ngân hàng không được phép liên kết quá 01 tài khoản Ví điện tử của cùng một nhà cung ứng dịch vụ.

Tổng hợp câu hỏi thường gặp khi xác minh thông tin Ví ShopeePay

Theo Thông tư 23/2019/TT-NHNN ngày 22 tháng 11 năm 2019 sửa đổi, bổ sung một số điều trong Thông tư 39/2014/TT-NHNN ngày 11 tháng 12 năm 2014 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước (NHNN) Việt Nam, Ví điện tử ShopeePay phải tiến hành xác thực hồ sơ người dùng (gọi tắt là KYC) trước ngày 06/07/2020 nhằm nâng cao tính bảo mật và khẳng định chủ quyền tài khoản cá nhân.

Dưới đây là tổng hợp những thắc mắc bạn có thể gặp phải. Xem ngay để biết hướng xử lí nhanh chóng, giúp việc Xác Minh Thông Tin  Ví ShopeePay trở nên dễ dàng nhé:

1. Tại sao tôi phải Xác Minh Thông Tin  Ví ShopeePay?

- Người dùng Ví ShopeePay cần thực hiện Xác Minh Thông Tin để khẳng định quyền sở hữu tài khoản, đồng thời giảm thiểu gian lận, trộm cắp & rửa tiền. Đây là QUY ĐỊNH BẮT BUỘC của Ngân hàng Nhà Nước VN đối với Người dùng Ví điện tử.

2. Xác Minh Thông Tin Ví ShopeePay mất bao lâu?

- Bạn chỉ cần dành ra 3 phút để thực hiện trên ứng dụng ShopeePay, tại Trang Chủ > Xác minh Ví > Nhập thông tin cá nhân > Chụp hình CMND/Căn Cước/Hộ chiếu

3. Nếu sau ngày 07/07/2020 chưa Xác Minh Thông Tin  thì có được tiếp tục sử dụng Ví ShopeePay không?

- Ngày 7-7 là thời hạn cuối để các chủ ví điện tử hoàn tất xác minh danh tính người dùng để tránh gián đoạn giao dịch tại ShopeerPay. 

Cần cung cấp những giấy tờ tùy thân nào để Xác Minh Thông Tin  Ví ShopeePay?

- Người dùng cần có 01 trong 03 loại giấy tờ sau: Chứng minh nhân dân (CMND) hoặc Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu

4. Cần lưu ý gì khi cung cấp một trong những loại giấy tờ tùy thân trên khi Xác Minh Thông Tin ?

- Thông tin giữa giấy tờ tùy thân (CMND, CCCD & Hộ chiếu) cần trùng khớp với thông tin đăng ký Ví - Tài khoản ngân hàng liên kết để có thể tiến hành Xác Minh Thông Tin 

5. Làm thế nào để Xác Minh Thông Tin  trên Ví ShopeePay?

Vào ứng dụng ShopeePay > Xác minh Ví > Nhập thông tin cá nhân > Chụp hình CMND/Căn Cước Công Dân/ Hộ chiếu tương ứng với thông tin vừa điền.

6. Tại sao khi đã liên kết ngân hàng vẫn phải cung cấp CMND để Xác Minh Thông Tin?

- Vì đây là quy định bổ sung của NHNN, người dùng cần phải xác thực tài khoản đồng thời liên kết với tài khoản ngân hàng.

7. Nếu trước đó đã Xác Minh Thông Tin  thì bây giờ có cần thực hiện lại?

- Nếu người dùng đã tiến hành Xác Minh Thông Tin thành công trên Ví ShopeePay thì không cần thực hiện lại.

Lưu ý: Vào mục "Thông tin cá nhân" để kiểm tra tình trạng Xác Minh Ví

8. Cách chụp CMND/CCCD hoặc Hộ chiếu khi tiến hành Xác Minh Thông Tin ?

- Đối với CMND/CCD: Chụp mặt trước và mặt sau của thẻ

- Đối với Hộ chiếu: Chụp 02 trang thông tin cá nhân đầu tiên

9. Khi nào phải gửi ảnh selfie chụp cùng CMND/CCCD khi thực hiện Xác Minh Thông Tin ?

- Khi bị từ chối kết quả Xác Minh Thông Tin , người dùng bắt buộc gửi ảnh selfie chụp cùng CMND/CCCD nhằm:

+ Khẳng định chủ sở hữu tài khoản Ví ShopeePay đang sử dụng

+ Tiến hành thẩm định Xác Minh Thông Tin  lần 2

10. Mỗi người có được phép Xác Minh Thông Tin  cho 02 Ví trở lên không?

- Mỗi người chỉ được phép tiến hành Xác Minh Thông Tin  cho 01 Ví ShopeePay (chính chủ)

Vì sao khi khách hàng sử dụng Ví điện tử ShopeePay phải thực hiện xác minh thông tin người dùng?

KYC (Xác minh thông tin người dùng) là hoạt động được yêu cầu bắt buộc từ Ngân hàng nhà nước đối với người dùng sử dụng Ví điện tử. 

Thời gian xác thực KYC là trong vòng 24h, để xác thực thông tin thành công, Khách hàng cần nhập đúng thông tin yêu cầu xác minh trùng khớp với hình ảnh mặt trước và mặt sau của Chứng minh nhân dân dùng để KYC, lưu ý: 

  • Thông tin dùng để KYC phải là của chính chủ đăng ký ví ShopeePay
  • Không sử dụng thông tin của người thân/bạn bè.
  • Hình ảnh CMND khi gửi KYC cần chụp rõ ràng, đủ góc cạnh.

Tôi phải làm gì khi cần tăng hạn mức giao dịch trên ví ShopeePay ?

Lưu ý: 

- Đối với tài khoản Ví ShopeePay chưa thực hiện xác minh thông tin: hãy tiến hành xác minh thông tin ngay để nâng hạn mức và tiếp tục sử dụng Ví

- Đối với tài khoản Ví ShopeePay đã thực hiện xác minh thông tin: hạn mức giao dịch tối đa một ngày là 50 triệu đồng

Bước 01: Chọn "Tôi" trong ứng dụng Ví ShopeePay 

Bước 02: Chọn "Bảo mật tài khoản" 

Bước 03: Chọn "Hạn mức giao dịch trong ngày"

Bước 04: Nhập mật khẩu đặt lệnh

Bước 05: Nhập hạn mức giao dịch trong ngày (*) 

Bước 06: Chọn "Lưu lại"