Xin chào! Bạn cần được hỗ trợ?

Hãy để chúng tôi giúp bạn tìm câu trả lời bằng cách gõ câu hỏi hoặc từ khóa vào bên dưới

Câu hỏi thường gặp

Mật Khẩu Đặt Lệnh là gì?

Mật Khẩu Đặt Lệnh là một chuỗi gồm 6 số do người dùng ví ShopeePay tự thiết lập. Ví ShopeePay sẽ yêu cầu người dùng cung cấp Mật Khẩu Đặt Lệnh trước khi thực hiện thanh toán bất cứ giao dịch nào trên ví nhằm đảm bảo tính an toàn, bảo mật. ShopeePay khuyến cáo khách hàng cần tuyệt đối bảo mật Mật khẩu đặt lệnh, không tiết lộ với bất kỳ ai, không dùng các mã số thông dụng và định kỳ thay đổi Mật khẩu đặt lệnh để đảm bảo an toàn.

Lưu ý: KH cần ghi nhớ mật khẩu đặt lệnh và không chia sẻ với bất kì ai.

Làm thế nào để thiết lập Mật Khẩu Đặt Lệnh?

Bước 1: Chọn phần Tôi ở trang chủ

Bước 2: Chọn Bảo mật tài khoản

Bước 3: Chọn Thiết lập mật khẩu

Bước 4: Chọn Thiết lập Mật Khẩu Đặt Lệnh

Bước 5: Nhập thông tin cá nhân và bấm Tiếp tục

Bước 6: Tạo mật khẩu bằng ký tự 6 số và xác nhận lại mật khẩu

Sau khi thiết lập mật khẩu đặt lệnh thành công, trước mỗi giao dịch thanh toán, người dùng cần phải nhập mật khẩu đặt lệnh.

Thay đổi Mật khẩu đặt lệnh

Cách Thay đổi Mật Khẩu Đặt Lệnh: Đăng nhập Ví ShopeePay -> Tôi -> Bảo mật tài khoản -> Thiết lập mật khẩu -> Thay đổi Mật Khẩu Đặt Lệnh -> Nhập Mật Khẩu Đặt Lệnh hiện tại  -> Tạo mật khẩu mới bằng ký tự 6 số và xác nhận lại mật khẩu mới

Quên Mật Khẩu Đặt Lệnh thì phải làm sao?

Khi khách hàng quên Mật Khẩu Đặt Lệnh, khách hàng cần phải: 

  • Bước 1: Đăng nhập Ví ShopeePay - Tôi - Bảo mật tài khoản- Thiết lập mật khẩu - Quên Mật Khẩu Đặt Lệnh
  • Bước 2: Điền thông tin Họ tên và Số CMND

Lưu ý về Họ tên và Số CMND:

  • Nếu tài khoản chưa xác minh thông tin người dùng: Khách hàng cần nhập đúng thông tin như lúc cài đặt mật khẩu đặt lệnh.
  • Với những khách hàng đã gửi yêu cầu xác minh thông tin người dùng thành công: Khách hàng cần nhập đúng thông tin như lúc gửi xác minh thông tin người dùng.

Lưu ý:

  • Đối với những tài khoản Ví ShopeePay mới được tạo (dưới 5 ngày) Quý Khách vui lòng đợi sau 5 ngày để sử dụng tính năng "Quên Mật Khẩu Đặt Lệnh"
  • Đối với Quý Khách đăng nhập Ví ShopeePay trên một thiết bị điện thoại mới (dưới 5 ngày). Quý Khách vui lòng thử lại đợi sau 5 ngày  để sử dụng tính năng "Quên Mật Khẩu Đặt Lệnh" hoặc Quý Khách có thể đăng nhập Ví ShopeePay trên thiết bị điện thoại cũ và sử dụng tính năng "Quên Mật Khẩu Đặt Lệnh"
  • Đối với trường hợp Quý Khách nhập sai Mật Khẩu Đặt Lệnh nhiều lần, hệ thống sẽ tạm khóa tài khoản trong vòng 3 giờ, Quý Khách quay lại sử dụng dịch vụ sau thời gian này.

Mật Khẩu Hình Học là gì?

Mật Khẩu Hình Học dùng để mở hoặc khoá màn hình ứng dụng ví ShopeePay. Mật Khẩu Hình Học gồm tối thiểu 3 đoạn thẳng.

Khi sử dụng Mật Khẩu Hình Học, ShopeePay sẽ không hiển thị nét vẽ trên màn hình để hạn chế rủi ro rò rỉ mật khẩu.

 

Làm thế nào thiết lập Mật Khẩu Hình Học?

Sau khi nhập Thông tin cá nhân và thiết lập Mật khẩu số, người dùng có thể tạo Mật khẩu hình học qua các bước sau:

Bước 1: Chọn phần Tôi ở trang chủ

Bước 2: Chọn Bảo mật tài khoản > Thiết lập mật khẩu

 

Bước 3: Chọn bật Sử dụng mật khẩu hình học

Bước 4: Nối liền các dấu chấm để tạo ra hình mà mình mong muốn. Sau đó, bấm Tiếp tục

Bước 5: Xác nhận lại mật khẩu và mở khóa bằng cách vẽ lại một lần nữa để hoàn tất việc thiết lập

Sau khi cài đặt thành công, mỗi lần thoát khỏi ứng dụng, người dùng phải thực hiện thao tác xác nhận Mật Khẩu Hình Học để có thể truy cập vào giao diện ShopeePay.

Lưu ý: Khi sử dụng Mật Khẩu Hình Học, ShopeePay sẽ không hiển thị nét vẽ trên màn hình để hạn chế rủi ro mất cắp Mật Khẩu Hình Học.

Hướng dẫn bật tính năng Bảo mật vân tay/Face ID

Nếu thiết bị di động của bạn hỗ trợ tính năng nhận diện bằng vân tay và/hoặc tính năng nhận diện bằng khuôn mặt, thì bạn có thể tiến hành thiết lập xác thực bằng Touch ID và/hoặc Face ID cho thanh toán sử dụng Ví ShopeePay. Sau khi thiết lập Mật Khẩu Đặt Lệnh, người dùng có thể bật tính năng Sử dụng dấu vân tay để xác nhận cho các giao dịch dưới 100.000đ (không cần nhập Mật Khẩu Đặt Lệnh).

Để bật tính năng bảo mật vân tay, người dùng thực hiện các bước sau:

Bước 1: Chọn phần Tôi ở trang chủ

Bước 2: Chọn Bảo mật tài khoản > Thiết lập mật khẩu

Bước 3: Bật Sử dụng dấu vân tay/Face ID

Bước 4: Nhập mật khẩu để hoàn tất thao tác thiết lập

Tôi có thể thay đổi số điện thoại đăng ký ShopeePay được không?

Được. Bạn có thể thay đổi số điện thoại đăng ký ShopeePay. Tuy nhiên, ShopeePay khuyến cáo không nên thay đổi quá nhiều lần thông tin này.

Cách thay đổi số điện thoại: 

Bước 1: Chọn Tôi ở trang chủ > Chọn Bảo mật tài khoản

Bước 2: Chọn Số điện thoại > Chọn "Quản lý Tài khoản Shopee của tôi"

Bước 3: Chọn Sửa > Nhập mật khẩu ShopeePay

Bước 4: Nhập Số tài khoản ngân hàng tương ứng > Chọn Tiếp tục

Bước 5: Nhập Số điện thoại mới > Chọn Tiếp tục > Nhập Mã xác nhận được gửi qua tin nhắn SMS đến số điện thoại vừa nhập > Chọn Xác nhận

Tôi phải làm gì khi thiết bị đang cài đặt ShopeePay bị thất lạc?

Khi mất điện thoại

Nếu bị mất điện thoại, bạn có thể yêu cầu tạm ngưng tài khoản ShopeePay để người khác không thể sử dụng tài khoản của bạn. Nếu bị mất thẻ ngân hàng tại cùng thời gian đó, bạn nên báo cáo sự việc này cho ngân hàng phát hành thẻ. Để tạm ngưng tài khoản, xin vui lòng liên hệ với dịch vụ chăm sóc khách hàng của chúng tôi (Hotline: 1900 6906) hoặc gửi yêu cầu tại ĐÂY.

Làm thế nào để bảo mật tài khoản Ví ShopeePay?

Bảo mật tài khoản

1.1 Không sử dụng thông tin cá nhân chẳng hạn như ngày sinh, số CMND/hộ chiếu hoặc các dãy số dễ đoán để thiết lập mật khẩu đặt lệnh. Để đảm bảo an toàn, vui lòng không sử dụng chung mật mã cho giao dịch với ngân hàng hoặc cho các sản phẩm khác.

1.2 Không lưu mật khẩu đặt lệnh của bạn trên điện thoại của bạn hoặc tiết lộ với bất cứ ai. Hãy nhớ thay đổi mật khẩu đặt lệnh của bạn định kỳ.

1.3 Để bảo mật tài khoản tốt hơn, bạn có thể kích hoạt chức năng mật khẩu hình học trong phần Cài đặt. Khi được kích hoạt, bạn sẽ phải vẽ đúng hình đã đăng ký mỗi khi mở ứng dụng ShopeePay. Như vậy, người khác sẽ không thể sử dụng trái phép tài khoản của bạn.

Làm thế nào để bảo mật giao dịch trên Ví ShopeePay?

Bảo mật giao dịch

2.1 Không nhấn vào liên kết thanh toán đáng ngờ được gửi từ những người khác.

2.2 Không nên tạo giao dịch thanh toán trên các sản phẩm ngoài ứng dụng ShopeePay. Tất cả các khoản thanh toán phải được thực hiện và xác nhận trong ứng dụng di động ShopeePay.

2.3 Chúng tôi sẽ kiểm tra mật khẩu đặt lệnh của bạn trên mọi giao dịch được thực hiện trong ShopeePay.

2.4 Nếu bị mất mật khẩu đặt lệnh, bạn có thể lấy lại mật khẩu thông qua chức năng “Quên mật khẩu đặt lệnh”, bạn phải xác nhận đúng những thông tin cá nhân được yêu cầu để được quyền thiết lập lại mật khẩu đặt lệnh.

Cần tuyệt đối bảo mật đối với những thông tin cá nhân đã xác nhận với chúng tôi trong quá trình sử dụng. Nếu bạn gặp khó khăn trong quá trình thiết lập lại mật khẩu đặt lệnh, xin vui lòng liên hệ với dịch vụ chăm sóc khách hàng của chúng tôi (Hotline: 1900 6906) hoặc gửi yêu cầu tại ĐÂY.

Tôi phải làm gì khi thẻ ngân hàng liên kết với Ví ShopeePay bị thất lạc?

Trong trường hợp thẻ ngân hàng liên kết với Ví ShopeePay của bạn bị thất lạc, việc đầu tiên bạn nên thực hiện là liên hệ với ngân hàng phát hành để khóa thẻ. 

Tôi phải làm gì nếu làm mất tài khoản Ví ShopeePay?

Nếu tài khoản Ví ShopeePay của bạn bị người khác sử dụng trái phép hoặc có dấu hiệu bị truy cập trái phép, bạn có thể tạm ngưng tài khoản bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của ShopeePay qua số 1900 6906 hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ tại ĐÂY.

Cảnh báo lừa đảo khi sử dụng ví điện tử

Hiện nay việc sử dụng Ví điện tử để thanh toán và giao dịch ngày càng phổ biến. Lợi dụng sơ hở của khách hàng, các đối tượng lừa đảo có thể mạo danh nhân viên kỹ thuật, nhân viên chăm sóc khách hàng, tự xưng là đại diện của các đơn vị ví điện tử để trục lợi cá nhân và thực hiện các giao dịch chuyển tiền.

Xem ngay bí quyết "3 KHÔNG"

❌ KHÔNG cung cấp mã xác thực / mã pin / mật khẩu và số bảo mật thẻ ngân hàng cho bất kì người nào khác, kể cả nhân viên Shopee/ShopeePay 

❌ KHÔNG cho người khác mượn thông tin cá nhận hoặc sử dụng ví ShopeePay để thanh toán.

❌ KHÔNG cung cấp thông tin cá nhân cho số điện thoại hoặc nguồn liên hệ chưa được xác minh.

          Cách nhận diện các nguy cơ lừa đảo tiềm ẩn

Kênh thông tin chính thống của Ví điện tử ShopeePay 

Khi gặp trường hợp nghi ngờ lừa đảo, vui lòng liên hệ ngay đến bộ phận CSKH để được hỗ trợ kịp thời.

  1. Website: https://shopeepay.vn/
  2. Email: hotro@shopeepay.com
  3. Hotline: 1900 6906 hoặc gửi yêu cầu Tại đây để được hỗ trợ kịp thời.
  4. ShopeePay Facebook fanpage: https://www.facebook.com/ShopeePayVN/

An toàn, bảo mật thẻ tín dụng tại Ví ShopeePay

Với dịch vụ Ví điện tử ShopeePay: an toàn, bảo mật cho Ví và dữ liệu của bạn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. 

Để đem đến sự tiện lợi và an toàn cho bạn, chúng tôi đã hợp tác với Cybersource, một công ty cung cấp giải pháp thanh toán thẻ tín dụng hàng đầu. Cybersource cam kết sẽ bảo đảm an toàn và bảo mật cho thông tin thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ cũng như các giao dịch mà bạn thực hiện. Vì vậy, trong mọi trường hợp, chúng tôi cam kết rằng dữ liệu của bạn sẽ không bị chỉnh sửa, tiết lộ hoặc can thiệp bởi chúng tôi cũng như các đối tác khác của chúng tôi. ShopeePay chấp nhận thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ của VISA, Mastercard và JCB.

Hướng dẫn thay đổi SĐT dành cho KH có SĐT đăng ký ví ShopeePay không trùng khớp với SĐT đăng ký tài khoản Shopee

Để tránh gián đoạn việc sử dụng dịch vụ, bạn vui lòng chỉ dùng cùng một SĐT khi đăng ký tài khoản Shopee và ví ShopeePay. Dưới đây là hướng dẫn thay đổi SĐT trên ứng dụng Shopee hoặc ShopeePay.

⚠️ Lưu ý: Bạn nên dùng SĐT đã đăng ký với ngân hàng để đảm bảo cho việc liên kết ngân hàng không bị ảnh hưởng

 

✔️ Dành cho KH muốn thay đổi SĐT đăng ký tài khoản Shopee

Trên Ứng dụng Shopee, chọn mục Tôi > Thiết lập tài khoản (biểu tượng ⚙️) > Hồ sơ của tôi > Chọn mục Điện thoại > Chọn THAY ĐỔI > Nhập Số điện thoại mới muốn liên kết > Chọn Tiếp tục > Nhập Mã xác nhận OTP được gửi qua tin nhắn SMS đến SĐT vừa nhập > Chọn Xác nhận

Done_Gif01.gif

Lưu ý:

  • Nếu tài khoản Shopee của bạn có liên kết với các tài khoản khác (Ví dụ: ShopeePay, ShopeeFood,...), SĐT của các tài khoản liên kết này cũng sẽ được thay đổi.

  • Trong trường hợp thay đổi/cập nhật SĐT liên kết không thành công, vui lòng đợi và thử lại sau 24 tiếng. Nếu vẫn tiếp tục gặp vấn đề liên quan đến thay đổi/cập nhật SĐT liên kết, vui lòng liên hệ với Nhân viên CSKH Shopee để được hỗ trợ.

  • Để bảo mật tài khoản của bạn, vui lòng không chia sẻ mã OTP với bất kỳ ai, kể cả nhân viên Shopee và ShopeePay.

 

✔️ Dành cho KH muốn thay đổi SĐT đăng ký tài khoản ShopeePay

Bạn có thể thay đổi SĐT đăng ký với tài khoản ShopeePay trên Ứng dụng ShopeePay.

Cách thay đổi SĐT: 

Bước 1: Chọn Tôi ở trang chủ > Chọn Bảo mật tài khoản

Bước 2: Chọn Số điện thoại

Bước 3: Chọn Quản lý tài khoản Shopee của tôi > Chọn Sửa > Nhập Mật khẩu ShopeePay

Bước 4: Nhập Số tài khoản ngân hàng liên kết > Chọn Tiếp tục

Bước 5: Nhập Số điện thoại muốn liên kết > Chọn Tiếp tục > Nhập Mã xác nhận được gửi qua tin nhắn SMS đến SĐT vừa nhập > Chọn Xác nhận

Lưu ý:

  • Trong trường hợp thay đổi/cập nhật SĐT liên kết không thành công, vui lòng đợi và thử lại sau 24 tiếng. Nếu vẫn tiếp tục gặp vấn đề liên quan đến thay đổi/thay đổi SĐT liên kết, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của ShopeePay qua số 1900 6906 hoặc gửi yêu cầu tại ĐÂY để được hỗ trợ.

  • Để bảo mật tài khoản của bạn, vui lòng không chia sẻ mã OTP với bất kỳ ai, kể cả nhân viên Shopee và ShopeePay.

CẢNH BÁO LỪA ĐẢO CHIẾM DỤNG TIỀN

❌❌❌CẢNH BÁO LỪA ĐẢO CHIẾM DỤNG TIỀN

Hành vi lừa đảo bằng công nghệ cao ngày càng gia tăng với nhiều thủ đoạn mới, tinh vi để chiếm đoạt tiền từ tài khoản của người dùng. Có thể kể đến một số hành vi gần đây như:

  • Mạo danh nhân viên CSKH của nhà mạng, ngân hàng, ví điện tử để hỗ trợ giải quyết sự cố hoặc giúp KH nâng cấp sim ĐT thành SIM 4G, 5G, sau đó yêu cầu KH nhắn tin theo cú pháp DS gửi 901. Đây là cú pháp đổi sim điện thoại qua phôi sim trắng theo phương thức nhắn tin (SMS). KH sẽ mất quyền kiểm soát sim vì sim của đối tượng lừa đảo trở thành sim "chính chủ" và truy cập vào ứng dụng ví điện tử, ứng dụng thanh toán online của KH để chiếm đoạt tiền.

  • Mạo danh ngân hàng, tổ chức tài chính/tín dụng mời chào gói vay với lãi suất thấp để yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân, tài khoản ngân hàng và OTP.

  • Lừa khách hàng cung cấp thông tin trên các đường link lạ không chính thống (đường link có logo của ngân hàng hoặc ShopeePay/Shopee).

Để bảo mật tài khoản của bạn, ShopeePay khuyến cáo:

⛔️KHÔNG NÊN:

  • Chia sẻ bất kỳ thông tin trên thẻ (số thẻ, tên chủ thẻ, ngày hết hạn, số CVV,...), Mật Khẩu Đặt Lệnh (MKĐL) ShopeePay và mọi loại mật khẩu OTP với bất kỳ một ai, kể cả nhân viên Shopee/ShopeePay/ngân hàng.

  • Nhập thông tin thẻ hay tiến hành thanh toán tại những trang trang web/ứng dụng không đáng tin cậy.

  • Sử dụng thông tin cá nhân (Ngày sinh, SĐT, số CMND/CCCD/Hộ chiếu,…) hay các dãy mã số liên tục/thông dụng (như 123456,…) làm MKĐL.

  • Sử dụng chung MKĐL ShopeePay với các dịch vụ, ứng dụng khác.

  • Lưu MKĐL ShopeePay trên điện thoại.

smileyNÊN:

  • Khóa thẻ ngay khi nghi ngờ bị lộ thông tin thẻ (có giao dịch bất thường) và báo cho ngân hàng tra soát giao dịch. Khóa thẻ nếu không còn nhu cầu sử dụng.

  • Định kỳ thay đổi MKĐL ShopeePay để thực hiện giao dịch.

Báo ngay cho Bộ phận CSKH của ShopeePay qua số Hotline 1900 6906 ngay khi bị mất ĐT/sim ĐT hoặc tài khoản ShopeePay.