Xin chào! Bạn cần được hỗ trợ?

Hãy để chúng tôi giúp bạn tìm câu trả lời bằng cách gõ câu hỏi hoặc từ khóa vào bên dưới

Câu hỏi thường gặp

Tổng hợp câu hỏi thường gặp về việc đổi tên thành Ví ShopeePay (phần dành cho người dùng)

1. Tôi có cần phải tải ứng dụng mới là ShopeePay không?

Bạn KHÔNG CẦN phải tải ứng dụng mới. Kể từ 0h ngày 08/06/2020:

+ Đối với Android: Ứng dụng AirPay sẽ tự động cập nhật thành ShopeePay

+ Đối với iOS: Bạn vui lòng truy cập AppStore để CẬP NHẬT ứng dụng ShopeePayNếu bạn chưa có ứng dụng AirPay trên điện thoại thì hãy tải ngay ứng dụng ShopeePay (hướng dẫn xem tại đây)

 

2. Nếu đã Xác Minh Thông Tin Người Dùng thành công trên Ví AirPay thì tôi có cần thực hiện lại trên Ví ShopeePay không?

Nếu bạn đã Xác Minh Thông Tin Thành Công trên ví AirPay thì KHÔNG CẦN thực hiện lại khi tên ví chuyển thành ShopeePay. 

Nếu bạn chưa từng Xác Minh Thông Tin thì vui lòng xem hướng dẫn tại đây.

 

3. Tôi có thể dùng tài khoản AirPay để đăng nhập ShopeePay không? 

Nếu bạn đã có tài khoản ví AirPay thì KHÔNG CẦN tạo lại khi tên ví chuyển thành ShopeePay. 

Nếu bạn chưa có tài khoản, vui lòng xem hướng dẫn tại đây.

 

4. Nếu đã liên kết ngân hàng thành công trên Ví AirPay thì tôi có cần phải liên kết lại tài khoản ngân hàng đó trên Ví ShopeePay không?

Nếu bạn đã liên kết ngân hàng thành công thì KHÔNG CẦN liên kết lại khi tên ví chuyển thành ShopeePay. 

Nếu bạn chưa liên kết tài khoản ngân hàng, vui lòng xem hướng dẫn tại đây.

 

5. Nếu đã kích hoạt ví AirPay trên Shopee thì khi chuyển đổi tên thành ShopeePay, tôi có cần phải kích hoạt lại ví ShopeePay trên Shopee không?

Nếu bạn đã kích hoạt ví AirPay trên Shopee thì KHÔNG CẦN kích hoạt lại khi tên ví chuyển thành ShopeePay. 

Nếu chưa kích hoạt ví ShopeePay, vui lòng xem hướng dẫn tại đây.

 

6. Sau khi chuyển đổi thành ShopeePay thì số tiền hiện tại trong ví của tôi có mất không?

Số tiền hiện tại trong ví của bạn sẽ KHÔNG BỊ ẢNH HƯỞNG khi tên ví chuyển thành ShopeePay

 

7. Khi chuyển đổi thành ShopeePay, tôi có cần phải rút tiền về tài khoản ngân hàng không?

Số tiền hiện tại trong ví của bạn sẽ KHÔNG BỊ ẢNH HƯỞNG khi tên ví chuyển thành ShopeePay cho nên bạn KHÔNG CẦN rút tiền về tài khoản ngân hàng nếu bạn chưa có nhu cầu.

 

8. Ví ShopeePay khác gì với Ví AirPay?

Ví ShopeePay là tên gọi mới của Ví AirPay

 

9. Tôi cần lưu ý gì khi chuyển đổi tên thành ShopeePay?

Sau 0h ngày 08/06/2020:

+ Đối với Android: Ứng dụng AirPay sẽ tự động cập nhật thành ShopeePay

+ Đối với iOS: Bạn vui lòng truy cập AppStore để CẬP NHẬT ứng dụng ShopeePay

 

10. ShopeePay liệu có chia sẻ thông tin người dùng với Shopee?

Thông tin cá nhân của người dùng ShopeePay sẽ được bảo mật, không chia sẻ với bất cứ bên nào khác.

 

11. Sao kê trừ tiền của ngân hàng vẫn còn ghi nhận là AirPay thì có ảnh hưởng đến quá trình kiểm tra không?

Các sao kê trừ tiền của Ngân hàng vẫn ghi nhận dưới tên cũ Ví AirPay sẽ KHÔNG ẢNH HƯỞNG đến quá trình kiểm tra.

 

12. E-voucher mà tôi đã mua trước khi đổi tên thành Ví ShopeePay có sử dụng được nữa không?

Việc đổi tên ví thành ShopeePay KHÔNG ẢNH HƯỞNG đến các E-voucher đã mua trước đó. Các tính chất của E-voucher vẫn giữ nguyên và người dùng vẫn thao tác sử dụng như bình thường tại các cửa hàng. Vui lòng tham khảo hướng dẫn quét mã QR tại đây.

Tổng hợp câu hỏi thường gặp về việc đổi tên thành Ví ShopeePay (phần dành cho đối tác/đại lý)

1. Các cửa hàng có Mã QR có thể gọi là Đại lý/Cửa hàng Shopee không?

 

Không, dịch vụ thanh toán bằng mã QR thuộc dịch vụ bán hàng cung cấp bởi ShopeePay, mã QR lắp đặt tại Cửa hàng được xây dựng trên nền tảng hỗ trợ bởi Ví điện tử. Do đó, người dùng không nên nhầm lẫn với các dịch vụ khác của Shopee.

 

2. Tôi có cần liên hệ BD để được cấp lại mã QR mới đúng thương hiệu ShopeePay hay không?

Việc cấp mã QR với nhận diện thương hiệu mới ShopeePay sẽ được thực hiện theo lộ trình. Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ hỗ trợ và cài đặt cho Cửa hàng trong khoảng thời gian sớm nhất.

Trong khoảng thời gian đó, mọi chức năng trên mã QR hiện tại của Cửa hàng sẽ KHÔNG BỊ ẢNH HƯỞNG.

 

3. Tôi có cần ký lại hợp đồng hay không?

Đối tác không cần ký lại hợp đồng, việc đổi tên này đơn thuần chỉ là thay đổi nhận diện thương hiệu sản phẩm/dịch vụ do Công ty AirPay đang cung cấp.

 

4. Nếu sau này tôi có vấn đề cần hỗ trợ với cửa hàng quét mã, hoặc cần đăng ký cửa hàng mới, thì tôi có thể liên hệ Shopee được không?

Khi có vấn đề phát sinh và cần sự hỗ trợ, bạn vui lòng liên hệ tổng đài của ShopeePay: 1900 6906.

 

5. Trước đó tôi có gửi yêu cầu hỗ trợ cho AirPay, chưa xử lý xong. Giờ đổi thành ShopeePay rồi thì vấn đề của tôi có được xử lý nữa không?

Có, yêu cầu đã gửi của bạn vẫn sẽ được hỗ trợ, vì việc đổi tên này đơn thuần chỉ là thay đổi nhận diện thương hiệu sản phẩm/dịch vụ từ AirPay thành ShopeePay.

 

6. Tôi đã đăng ký cửa hàng quét mã của AirPay trước đó, giờ muốn tích hợp bán hàng trên Shopee có được không?

Dịch vụ thanh toán QR bằng ShopeePay khác với dịch vụ bán hàng trên Shopee, vui lòng liên hệ tổng đài Shopee 19001221 để được hỗ trợ nếu bạn cần đăng ký cửa hàng và bán trên ứng dụng Shopee.