Điều khoản sử dụng | ShopeePay Việt Nam

Quay về

Điều khoản sử dụng

Điều 1: Giải thích từ ngữ

1.1

Thỏa thuận sử dụng dịch vụ ShopeePay (gọi tắt là "Thỏa thuận"): là tài liệu thỏa thuận giữa Bạn/Người sử dụng dịch vụ ShopeePay (sau đây gọi là "Người dùng") và Công ty Cổ phần ShopeePay (sau đây gọi tắt là "ShopeePay"), quy định các điều khoản, điều kiện, quyền và nghĩa vụ của mỗi Bên áp dụng khi Người dùng sử dụng Dịch vụ ShopeePay của ShopeePay.

1.2

Dịch vụ ShopeePay (gọi tắt là "Dịch vụ"): là các dịch vụ do ShopeePay cung cấp theo từng thời kỳ theo quy định pháp luật.

1.3

Giao dịch ShopeePay hay Giao dịch: là các giao dịch có thể được thực hiện thông qua Tài khoản Ví điện tử ShopeePay vào từng thời điểm, bao gồm (nhưng không giới hạn) các giao dịch sau đây:

1.3.1

Nộp tiền vào Tài khoản Ví điện tử ShopeePay;

1.3.2

Chuyển tiền, nhận tiền trên Tài khoản Ví điện tử ShopeePay;

1.3.3

Rút tiền về tài khoản ngân hàng có kết nối với Tài khoản Ví điện tử ShopeePay;

1.3.4

Mua thẻ điện thoại, thẻ game, nạp tiền trực tiếp vào tài khoản điện thoại, tài khoản game và/hoặc các thẻ và tài khoản sử dụng các tiện ích giải trí, học thuật khác được bổ sung, phát triển trong từng thời điểm;

1.3.5

Thanh toán hóa đơn dịch vụ tiện ích sinh hoạt: điện, nước, truyền hình cáp, internet, v.v.

1.3.6

Thanh toán hóa đơn cho các nghĩa vụ tài chính: phí bảo hiểm, thẻ tín dụng, khoản vay với ngân hàng/công ty tài chính/tổ chức tín dụng khác, v.v.

1.3.7

Mua, thanh toán các giao dịch/dịch vụ khác, như: vé máy bay, vé xe, vé xem phim, v.v.

1.4

Giấy tờ tùy thân: là bất cứ giấy tờ nào chứng minh nhân thân của một người do cơ quan nhà nước có thẩm quyền cấp, còn hiệu lực, đang được áp dụng theo quy định pháp luật tùy từng thời điểm.

1.5

Giấy tờ pháp lý: là bất cứ giấy tờ nào chứng minh tư cách pháp lý của một tổ chức, bao gồm: (a) Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh/doanh nghiệp, (b) Giấy chứng nhận đầu tư, (c) Quyết định thành lập và/hoặc (d) bất cứ loại giấy tờ pháp lý nào khác ghi nhận tư cách pháp lý của một tổ chức, kể cả có hay không có tư cách pháp nhân.

1.6

Ngày làm việc: Là các ngày từ thứ hai đến thứ sáu mà ShopeePay làm việc bình thường; trừ các ngày nghỉ, lễ, tết theo quy định pháp luật.

1.7

Nhà cung cấp: là các cá nhân, tổ chức cung cấp hàng hóa, dịch vụ sử dụng nền tảng công nghệ trực tuyến, đồng ý với thỏa thuận sử dụng dịch vụ thu hộ với ShopeePay, ủy quyền cho ShopeePay thực hiện dịch vụ hỗ trợ thu hộ các khoản tiền thanh toán từ Người dùng.

1.8

Người dùng: là tổ chức, cá nhân có đăng ký và sử dụng Tài khoản Ví điện tử ShopeePay.

1.9

Người dùng dễ bị tổn thương: là người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo quy định pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng theo từng thời kỳ.

1.10

Dịch vụ Ví điện tử ShopeePay hoặc Ví điện tử: là dịch vụ do ShopeePay cung ứng cho Người dùng ShopeePay để nạp tiền vào ví điện tử, rút tiền ra khỏi ví điện tử và thực hiện giao dịch thanh toán.

1.11

Ứng dụng ShopeePay: có nghĩa là ứng dụng/tính năng có sẵn trên các nền tảng có liên quan và/hoặc bằng cách tải về trên các thiết bị công nghệ cho phép Người dùng truy cập để sử dụng Dịch vụ ShopeePay và/hoặc Ví điện tử.

Điều 2: Đăng ký và sử dụng dịch vụ

2.1

Trước khi đăng ký sử dụng Dịch vụ, Người dùng cần đọc, đồng ý và chấp nhận tất cả các quy định trong Thỏa thuận này và/hoặc các quy định, chính sách, và các điều khoản liên quan khác trong quá trình sử dụng Dịch vụ.

2.2

Khi đã sử dụng Dịch vụ, Người dùng được hiểu là đã hoàn toàn tự nguyện đồng ý, chấp nhận cũng như tuân thủ tất cả các quy định trong Thỏa thuận này và/hoặc các quy định, chính sách, và các điều khoản liên quan khác trong quá trình sử dụng Dịch vụ.

2.3

Trong quá trình sử dụng Dịch vụ, Người dùng đồng ý cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về họ tên, địa chỉ liên lạc, giấy tờ tùy thân hợp lệ, số điện thoại liên hệ, email và các thông tin khác theo quy định của pháp luật và/hoặc yêu cầu của ShopeePay và chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực các thông tin mà Người dùng đã cung cấp.

2.4

Nếu phát sinh rủi ro, khiếu nại trong quá trình sử dụng Dịch vụ, ShopeePay căn cứ vào những thông tin mà Người dùng đã cung cấp để tiếp nhận và giải quyết. Mọi trường hợp cung cấp không chính xác, có sai sót dẫn đến trường hợp Người dùng không được hỗ trợ hoặc giải quyết cho các khiếu nại liên quan, ShopeePay không chịu trách nhiệm. Người dùng phải tự chịu trách nhiệm về những rủi ro, khiếu nại không được giải quyết vì việc cung cấp thông tin thiếu, không đầy đủ hoặc không chính xác của mình trong quá trình sử dụng Dịch vụ.

Điều 3: Hạn mức giao dịch qua ví điện tử

3.1

Tổng hạn mức giao dịch qua (các) ví điện tử cá nhân của 01 Người dùng tại ShopeePay (bao gồm giao dịch chuyển tiền và thanh toán theo quy định pháp luật) tối đa là 100 (một trăm) triệu đồng Việt Nam trong một tháng.

3.2

Quy định tại khoản 1 Điều này không áp dụng đối với:

Ví điện tử cá nhân của Người dùng có ký hợp đồng hoặc thỏa thuận làm đơn vị chấp nhận thanh toán với Công ty;
Các giao dịch thanh toán: Thanh toán trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; điện; nước; viễn thông; các loại phí, giá, tiền dịch vụ liên quan đến hoạt động giao thông của phương tiện giao thông đường bộ; học phí; viện phí; đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, phí bảo hiểm theo quy định tại Luật Kinh doanh bảo hiểm; chi trả các khoản nợ đến hạn, quá hạn, lãi và các chi phí phát sinh cho ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài.

3.3

Tổng hạn mức cho các giao dịch thanh toán quy định tại điểm b khoản 2 Điều này qua các ví điện tử cá nhân của 01 (một) Người dùng không lớn hơn tổng hạn mức giao dịch qua các ví điện tử cá nhân đã được ShopeePay cấp cho Người dùng đó theo quy định tại khoản 1 Điều này.

3.4

Người dùng có thể sử dụng nhiều phương thức/phương tiện thanh toán (“Phương thức thanh toán”). Tính khả dụng của Phương thức thanh toán cụ thể hoặc khả năng tương thích với ShopeePay có thể phụ thuộc vào Phương thức thanh toán của Người dùng và các yếu tố khác và có thể thay đổi bất cứ lúc nào.

3.5

Người dùng có thể thêm Phương thức thanh toán vào tài khoản thông qua Ứng dụng Shopee, ShopeePay hoặc ứng dụng và trang web của bên phát hành Phương thức thanh toán (nếu có). Để thêm Phương thức thanh toán, người dùng phải hoàn tất việc cung cấp thông tin hoặc biểu mẫu đăng ký được cung cấp. Người dùng phải cung cấp thông tin hiện hành, đầy đủ và chính xác và phải đảm bảo duy trì cập nhật các thông tin này. ShopeePay có thể yêu cầu Người dùng cung cấp các thông tin bổ sung như là một điều kiện để tiếp tục sử dụng ShopeePay hoặc để giúp chúng tôi xác định Người dùng đủ điều kiện sử dụng ShopeePay. Khi bạn thêm Phương thức thanh toán, ShopeePay có quyền lưu trữ các thông tin liên quan đến Phương thức thanh toán này, bao gồm họ tên, số định danh, số điện thoại, số tài khoản, thông tin tài khoản, địa chỉ nhận hóa đơn hoặc địa chỉ giao hàng, và các thông tin khác liên quan đến tài khoản của người dùng và chia sẻ các thông tin này với Shopee để thể hiện trên ứng dụng của Shopee trong trường hợp người dùng đã liên kết tài khoản Shopee và ShopeePay. ShopeePay bảo lưu quyền chủ động điều chỉnh, tạm dừng, hủy bỏ hoặc thiết lập các điều kiện đối với người dùng, bao gồm nhưng không giới hạn, mức thanh toán tối thiểu đối với bất kỳ phương thức/phương tiện thanh toán nào.

Điều 4: Tích hợp với nền tảng hoặc trang web của bên thứ ba

4.1

Dịch vụ ShopeePay có thể được tích hợp trên nền tảng hoặc trang thông tin điện tử (website) của bên thứ ba. Khi sử dụng Dịch vụ ShopeePay trên nền tảng hoặc trang web của bên thứ ba, Người dùng đồng thời đồng ý và sẽ tuân thủ các điều khoản dịch vụ của bên thứ ba đó. Người dùng cũng đồng ý rằng ShopeePay không chịu trách nhiệm về dịch vụ của bên thứ ba và/hoặc tính chính xác của hàng hóa/dịch vụ, bao gồm các chức năng, độ tin cậy, an ninh, chính sách bảo mật hoặc các hoạt động khác của các nền tảng hoặc trang web bên thứ ba đó

4.2

Khi Người dùng sử dụng Dịch vụ ShopeePay trên nền tảng hoặc trang web của bên thứ ba, ShopeePay sẽ xử lý yêu cầu của Người dùng, bao gồm nhưng không giới hạn: yêu cầu đăng ký và yêu cầu hướng dẫn thanh toán, trên hệ thống ShopeePay. Khi Người dùng liên kết tài khoản ShopeePay với tài khoản của Người dùng trên nền tảng hoặc trang web của bên thứ ba, Người dùng hiểu và đồng ý rằng các Phương thức thanh toán này cũng có thể được dùng trên cả tài khoản ShopeePay và trên tài khoản của Người dùng trên nền tảng hoặc trang web của bên thứ ba đã liên kết. Người dùng hiểu và đồng ý rằng Thứ tự thanh toán cũng sẽ được áp dụng đối với các Giao dịch ShopeePay được liệt kê từ khoản 1.3.4 đến khoản 1.3.7 của Thỏa thuận này, bao gồm cả giao dịch trên nền tảng của bên thứ ba đã liên kết. Chúng tôi tuyệt đối không tiết lộ dữ liệu cá nhân, mà Người dùng đã cung cấp để sử dụng dịch vụ ShopeePay, cho bên thứ ba trừ khi việc tiết lộ đó là bắt buộc để xử lý yêu cầu của chính Người dùng và trong trường hợp đó, các nền tảng hoặc trang web của bên thứ ba cũng sẽ phải tuân thủ Chính sách hoặc các thỏa thuận về bảo mật của/với chúng tôi.

4.3

Trong trường hợp Người dùng tự cung cấp dữ liệu cá nhân của mình cho các nền tảng hoặc trang web của bên thứ ba trong quá trình sử dụng Dịch vụ ShopeePay, thông qua các cổng thông tin được phát triển bởi bên thứ ba, nghĩa là Người dùng đồng ý rằng mọi tiết lộ, việc sử dụng, thu thập và/hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn sẽ phải tuân theo chính sách bảo mật của bên thứ ba đó.

4.4

ShopeePay có thể, theo quyết định riêng của mình, áp đặt các giới hạn đối với một số tính năng nhất định hoặc hạn chế Người dùng sử dụng một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ ShopeePay trên nền tảng hoặc trang web của bên thứ ba.

Điều 5: Nạp tiền

5.1

Phương thức thực hiện:

5.1.1

Người dùng có quyền thực hiện việc nạp tiền vào Tài khoản Ví điện tử ShopeePay theo hướng dẫn nạp tiền của ShopeePay.

5.1.2

Vào thời điểm tài khoản đảm bảo thanh toán dùng cho dịch vụ Ví điện tử của ShopeePay nhận được tiền, ShopeePay sẽ ghi nhận vào Tài khoản Ví điện tử ShopeePay của Người dùng một số tiền theo giá trị Việt Nam đồng bằng với số tiền mà ShopeePay nhận được theo tỷ lệ 1:1, trừ đi các khoản phí mà Người dùng phải trả (nếu có).

5.1.3

Tùy thuộc vào phương thức mà Người dùng lựa chọn để nạp tiền vào Tài khoản Ví điện tử ShopeePay, thời gian ShopeePay xử lý để ghi nhận số tiền được nạp vào Tài khoản Ví điện tử ShopeePay của Người dùng có thể khác nhau. Thời gian xử lý được quy định trong hướng dẫn nạp tiền.

5.2

Quy định hạn chế:

5.2.1

Người dùng không được nạp tiền vào Tài khoản Ví điện tử ShopeePay (hoặc nếu cố tình nạp được thì số tiền đó có thể bị phong tỏa/tạm giữ bởi ShopeePay tại bất kỳ thời điểm nào) trong trường hợp số tiền Người dùng chuyển tới Ví điện tử ShopeePay để nạp tiền có nguồn gốc bất hợp pháp.

5.2.2

ShopeePay có quyền phong tỏa/tạm giữ số tiền Người dùng nạp vào Tài khoản Ví điện tử ShopeePay nếu nghi ngờ hoặc có bằng chứng đáng tin cậy nguồn tiền, số tiền được nạp vào Tài khoản Ví điện tử ShopeePay là nhằm mục đích bất hợp pháp, và/hoặc vi phạm các quy định pháp luật Việt Nam.

5.2.3

Trong trường hợp phát sinh tình huống như quy định tại khoản 5.2 này, việc chậm trễ hoặc không ghi nhận số tiền nạp vào Tài khoản Ví điện tử ShopeePay của Người dùng theo quy định tại khoản 5.1, trách nhiệm của ShopeePay đều được miễn trừ.

5.2.4

Mọi trường hợp Người dùng nhận được giá trị tiền vào Tài khoản Ví điện tử ShopeePay chênh lệch lớn hơn giá trị thực tế mà Người dùng yêu cầu và đã thực hiện nạp, dù với bất cứ lý do gì (bao gồm cả lỗi hệ thống, lỗi chuyển nhầm, v.v...) Người dùng phải hoàn trả cho ShopeePay theo phương thức phù hợp được ShopeePay yêu cầu.

Điều 6: Rút tiền

6.1

Phương thức thực hiện:

Người dùng có thể rút tiền Việt Nam Đồng hiện có từ Tài khoản Ví điện tử ShopeePay của mình về tài khoản ngân hàng của Người dùng mở tại Việt Nam và được kết nối với Tài khoản Ví điện tử ShopeePay của Người dùng. Khi rút tiền khỏi Tài khoản Ví điện tử ShopeePay, Người dùng có thể phải trả phí theo quy định của ShopeePay trong từng thời điểm. Vì lý do an toàn và bảo mật, ShopeePay có thể áp dụng giới hạn tối thiểu và tối đa cho việc rút tiền đối với từng Tài khoản Ví điện tử ShopeePay.

6.2

Các trường hợp hạn chế:

Người dùng có thể không được rút tiền và/hoặc phải chờ thời gian xử lý dài hơn quy định của ShopeePay trong một số trường hợp sau đây:

6.2.1

Tài khoản Ví điện tử ShopeePay và/hoặc tài khoản ngân hàng mà Người dùng chỉ thị rút tiền đang bị phong tỏa.

6.2.2

Tài khoản Ví điện tử ShopeePay và/hoặc tài khoản ngân hàng mà Người dùng chỉ thị nhận tiền đang bị khiếu nại, hoặc ShopeePay có cơ sở hợp lý để nghi ngờ rằng số tiền có trong tài khoản của Người dùng có nguồn gốc không hợp pháp, trục lợi hoặc hưởng lợi không có căn cứ.

6.2.3

Theo yêu cầu từ ngân hàng mà Người dùng chỉ thị rút tiền.

6.2.4

Người dùng vi phạm pháp luật, bị hạn chế quyền hoặc đang bị giới hạn tư cách pháp lý để thực hiện các quyền nhân thân và/hoặc tài sản.

Điều 7: Sử dụng dịch vụ và Phí dịch vụ

7.1

Khi Người dùng chủ động thực hiện Giao dịch ShopeePay thì hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ được xác định là được bàn giao ngay cho Người dùng khi Giao dịch ShopeePay được thực hiện thành công. ShopeePay không có trách nhiệm hoàn trả và/hoặc đổi lại hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ này trừ trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật từ Ứng dụng ShopeePay và/hoặc hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ bị lỗi từ phía Nhà cung cấp dẫn đến việc hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ không sử dụng được. ShopeePay sẽ tiếp nhận, xác minh và xử lý đối với các trường hợp lỗi như quy định tại khoản này cho Người dùng theo quy định của ShopeePay và/hoặc Nhà cung cấp trong từng thời điểm. Trong mọi trường hợp Người dùng không nhận được hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ mặc dù đã thanh toán thành công và nguyên nhân được xem là lỗi từ Giao dịch ShopeePay, ShopeePay sẽ hoàn lại khoản tiền mà Người dùng đã thanh toán cho Giao dịch ShopeePay bị lỗi đó vào Tài khoản Ví điện tử ShopeePay kể cả khi Người dùng đã sử dụng phương thức không phải là Ví điện tử để thanh toán, hoặc vào thẻ tín dụng (trong trường hợp Người dùng đã sử dụng thẻ tín dụng để thanh toán). Mọi khiếu nại/yêu cầu hoàn tiền (bao gồm, nhưng không giới hạn ở, chi phí hoàn tiền nếu có) được thực hiện theo quy định tại Điều 13 của Thỏa thuận này.

7.2

Khi Người dùng đồng ý liên kết hoặc lưu bất kỳ Phương thức thanh toán nào vào tài khoản ShopeePay, Người dùng đồng ý rằng thông tin về các Phương thức thanh toán này cũng sẽ được xử lý, chia sẻ cho các bên thứ ba theo Chính Sách Bảo Mật của ShopeePay, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc chia sẻ cho các đơn vị xử lý thanh toán, cổng thanh toán, ngân hàng, tổ chức thẻ quốc tế, trung gian thanh toán hoặc các đối tác mà chúng tôi hợp tác nhằm mục đích lưu Phương thức thanh toán và xử lý các giao dịch sử dụng các Phương thức thanh toán này;

7.3

Phí sử dụng Dịch vụ được ShopeePay công bố cho từng thời kỳ, tùy theo đặc điểm của từng loại Dịch vụ.

7.4

Trong phạm vi cho phép của pháp luật, Người dùng ủy quyền cho ShopeePay được quyền tự động trích nợ phí sử dụng Dịch vụ vào Tài khoản Ví điện tử ShopeePay và/hoặc trên các Phương thức thanh toán khác có kết nối với Tài khoản Ví điện tử ShopeePay mà Người dùng đã thực hiện kết nối (thẻ ghi nợ, tài khoản ngân hàng, thẻ trả trước, thẻ tín dụng v.v..) để thanh toán phí sử dụng Dịch vụ này.

7.5

Phí dịch vụ có thể được thu trước, sau hay ngay khi phát sinh Giao dịch ShopeePay tùy vào từng loại Dịch vụ mà ShopeePay cung cấp. Đối với hình thức thu phí dịch vụ trước, Người dùng có thể không được hoàn trả lại phần phí chưa sử dụng trong trường hợp Người dùng không có nhu cầu sử dụng tiếp Dịch vụ, Người dùng có những thay đổi về thông tin nhận diện cá nhân dẫn đến việc không thể sử dụng tiếp khoản tiền chưa sử dụng.

7.6

Việc thu thập và xử lý dữ liệu Người dùng cho mục đích cung cấp Dịch vụ thực hiện theo quy định của Chính sách bảo mật của ShopeePay được công bố trên website: https://shopeepay.vn

Điều 8: Ví thưởng

8.1

Ví thưởng là một ngăn trong Tài khoản Ví điện tử ShopeePay, dùng để ghi nhận giá trị khuyến mại, ưu đãi, thưởng từ chương trình khuyến mại của ShopeePay và/hoặc các đối tác khác của ShopeePay, nếu có.

8.2

Giá trị khuyến mại trong ngăn Ví thưởng có thể được cộng dồn trong số dư của Tài khoản Ví điện tử ShopeePay, nhưng chỉ được sử dụng hạn chế để thực hiện một số Giao dịch ShopeePay (“Giao dịch ShopeePay được phép”), và trong mọi trường hợp không được quy đổi thành tiền mặt, không được rút ra, chuyển nhượng, cho tặng hay chuyển tới Người dùng khác hoặc sử dụng như giá trị được Người dùng nạp vào Tài khoản Ví điện tử ShopeePay.

8.3

Chương trình, phương thức và/hoặc giá trị khuyến mại được ghi nhận tại Ví thưởng có thể khác nhau, thay đổi, có thời hạn sử dụng hoặc có thể bị loại bỏ theo quy định của từng chương trình khuyến mại cụ thể. Người dùng cần kiểm tra chi tiết nội dung, điều kiện, thời hạn của từng chương trình khuyến mại liên quan cho phần giá trị khuyến mại được ghi nhận tại Ví thưởng.

8.4

ShopeePay bảo lưu quyền từ chối cho Người dùng hưởng, nhận và/hoặc ghi nhận giá trị ưu đãi, khuyến mại tại Ví thưởng nếu Người dùng không đáp ứng yêu cầu, điều kiện của từng chương trình cụ thể, kể cả trường hợp giá trị khuyến mại, ưu đãi đã được trao, ghi nhận vào Ví thưởng. ShopeePay cũng bảo lưu quyền truy đòi giá trị ưu đãi, khuyến mại kể cả trường hợp đã ghi nhận vào Ví thưởng nếu ShopeePay có căn cứ cho rằng việc nhận, hưởng giá trị khuyến mại, ưu đãi có dấu hiệu gian lận, vi phạm các điều kiện, yêu cầu cụ thể của chương trình liên quan, các điều cấm theo Thỏa thuận này và/hoặc pháp luật hiện hành. Quyền truy đòi của ShopeePay theo khoản này là không giới hạn về thời gian.

8.5

Giá trị khuyến mại, ưu đãi trong Ví thưởng luôn được ưu tiên sử dụng khi Người dùng thực hiện các Giao dịch ShopeePay được phép. Người dùng đồng ý và thừa nhận rằng giá trị khuyến mại, ưu đãi trong Ví thưởng có thể bị hạn chế sử dụng trong một số Giao dịch ShopeePay, theo quyền tự quyết của ShopeePay, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

8.6

ShopeePay bảo lưu quyền thay đổi, điều chỉnh, tạm ngưng hoặc hủy bỏ tính năng Ví thưởng tại bất kỳ thời điểm nào và Người dùng đồng ý bất kỳ giá trị khuyến mại, ưu đãi nào đang được ghi nhận trong Ví thưởng tại thời điểm đó có thể bị ảnh hưởng, bao gồm nhưng không giới hạn giảm giá trị, quy đổi sang một hình thức khác, bị mất, bị hủy bỏ, miễn là ShopeePay đã thông báo trước cho Người dùng về các ảnh hưởng này một khoảng thời gian hợp lý qua các kênh chính thống, hợp lý mà ShopeePay cho là phù hợp. Trong trường hợp hủy bỏ hoặc thu hồi, Người dùng sẽ được thông báo một thời hạn để sử dụng hết các giá trị ưu đãi, khuyến mại còn lại (“Thời hạn Ưu tiên”) và ShopeePay có toàn quyền hủy bỏ, thu hồi giá trị khuyến mại, ưu đãi sau khi Thời hạn Ưu tiên chấm dứt.

8.7

Mọi quyết định của ShopeePay đối với tính năng Ví thưởng là quyết định cuối cùng.

Điều 9: Quyền và nghĩa vụ của Người dùng

9.1

Quyền của Người dùng:

9.1.1

Người dùng được quyền thay đổi, bổ sung thông tin tài khoản, mật khẩu đặt lệnh, giấy tờ tùy thân hoặc giấy tờ pháp lý, email, số điện thoại gắn với tài khoản bằng việc xác nhận với ShopeePay thông qua văn bản đề nghị thay đổi thông tin với các lý do cụ thể và các tài liệu chứng minh hợp lệ.

9.1.2

Người dùng có thể chấm dứt sử dụng Dịch vụ vào bất kỳ lúc nào sau khi đã gửi cho ShopeePay văn bản yêu cầu ngừng sử dụng dịch vụ theo mẫu mà ShopeePay cung cấp. Sau khi chấm dứt sử dụng Dịch vụ, Người dùng không thể tiếp tục sử dụng Dịch vụ.

9.1.3

Đối với việc sử dụng hình thức xác nhận Giao dịch: Người dùng được quyền sử dụng các hình thức xác nhận Giao dịch do ShopeePay cung cấp (“Hình thức xác nhận Giao dịch”) và được quyền khiếu nại với ShopeePay về các sai sót, vi phạm (nếu có) phát sinh trong quá trình sử dụng các hình thức xác nhận này theo quy định của pháp luật trừ các sai sót, vi phạm phát sinh từ phía Người dùng.

9.2

Nghĩa vụ của Người dùng:

9.2.1

Cung cấp thông tin đúng và đầy đủ, tuân thủ các thủ tục đăng ký, trình tự giao dịch và các hướng dẫn của ShopeePay.

9.2.2

Sử dụng Ví điện tử/Tài khoản Ví điện tử ShopeePay đúng mục đích và tuân thủ các cảnh báo của ShopeePay về phương thức bảo mật tài khoản nhằm hạn chế rủi ro ở mức cao nhất.

9.2.3

Phối hợp với ShopeePay và các cơ quan chức năng khi xảy ra tranh chấp, bị gian lận, khiếu nại liên quan đến Ví điện tử và/hoặc Tài khoản Ví điện tử ShopeePay.

9.2.4

Lưu trữ các thông tin Giao dịch ShopeePay, hóa đơn trực tuyến và các chứng từ liên quan đến giao dịch để làm căn cứ đối chiếu khi cần thiết.

9.2.5

Khi đồng ý sử dụng Dịch vụ và chấp thuận thanh toán cho hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ cung ứng tại ứng dụng Ví điện tử có nghĩa Người dùng đã hiểu rõ về hàng hóa, sản phẩm hoặc dịch vụ. ShopeePay không chịu trách nhiệm cho bất kỳ trường hợp nào do những nhầm lẫn của Người dùng khi chọn sai hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ, chọn nhầm số tiền v.v…

9.2.6

Khi Giao dịch ShopeePay được thực hiện thông qua một đơn vị trung gian (ngân hàng, tổ chức tín dụng, đơn vị phát hành thẻ v.v.), Người dùng có trách nhiệm tuân thủ các quy định của đơn vị trung gian này, nếu có. Mọi vấn đề phát sinh về nghĩa vụ và quyền lợi của Người dùng và đơn vị trung gian này nằm ngoài sự kiểm soát và trách nhiệm của ShopeePay nên ShopeePay sẽ được miễn trách nhiệm trong trường hợp phát sinh khiếu nại của Người dùng đối với phạm vi công việc do hoặc thuộc trách nhiệm của đơn vị trung gian cung cấp.

9.2.7

Nếu Người dùng cho rằng đã xảy ra một gian lận, sai sót trong khi thực hiện Dịch vụ qua Ví điện tử, bao gồm nhưng không giới hạn:

Bất kỳ chậm trễ hoặc sai sót nào trong việc xử lý yêu cầu của Người dùng; hoặc

Tài khoản Ví điện tử ShopeePay của Người dùng phát sinh giao dịch mà không do Người dùng thực hiện; hoặc

Mật khẩu đặt lệnh và/hoặc thông tin của Người dùng đã đăng ký trên hệ thống ShopeePay bị tiết lộ cho Bên thứ ba; hoặc

Có sự truy cập không hợp lệ vào tài khoản của Người dùng; hoặc

Các lỗi khác mà Người dùng phát hiện được xuất phát từ hệ thống của ShopeePay.

Ngay khi phát hiện bất cứ tình huống nào nêu trên, Người dùng cần ngay lập tức liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của ShopeePay để được kiểm tra và xử lý.

9.2.8

Người dùng chịu trách nhiệm trong việc áp dụng mọi biện pháp hợp lý nhằm đảm bảo an toàn, đảm bảo tính tương thích cho các loại máy móc, thiết bị kết nối, phần mềm hệ thống, phần mềm ứng dụng… do Người dùng sử dụng khi kết nối, truy cập vào Tài khoản Ví điện tử ShopeePay nhằm kiểm soát, phòng ngừa và ngăn chặn việc sử dụng hoặc truy cập trái phép Tài khoản Ví điện tử ShopeePay của mình.

9.2.9

Người dùng có trách nhiệm trong việc đảm bảo an toàn và bí mật đối với bất kỳ thông tin cá nhân, mật khẩu truy cập, mật khẩu đặt lệnh, hình thức xác nhận giao dịch và các yếu tố định danh khác mà Người dùng sử dụng tại dịch vụ Ví điện tử. Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm trong trường hợp các thông tin này bị mất, lợi dụng, tiết lộ cho người thứ ba và sẽ chịu mọi rủi ro, thiệt hại gây ra do việc sử dụng trái phép của người thứ ba đó.

9.2.10

Người dùng đồng ý ủy quyền cho ShopeePay được tự động/chủ động trích nợ Tài khoản Ví điện tử ShopeePay và/hoặc số dư các phương tiện thanh toán khác có kết nối với Tài khoản Ví điện tử ShopeePay mà Người dùng đã kết nối (tài khoản ngân hàng, thẻ trả trước, thẻ ghi nợ v.v..) để thanh toán cho các giao dịch mua hàng hóa, dịch vụ với các nhà cung cấp/nhà bán hàng mà Người dùng lựa chọn mua hàng hóa và/hoặc sử dụng dịch vụ. Việc ủy quyền theo khoản này bao gồm, nhưng không giới hạn ở, làm việc với các ngân hàng được cấp phép để hoàn thiện các công việc/chứng từ cần thiết để thanh toán cho các giao dịch mua hàng hóa, dịch vụ với các nhà cung cấp/nhà bán hàng mà Người dùng lựa chọn. Người dùng hiểu và đồng ý rằng các Phương thức thanh toán mà Người dùng đã lưu/thiết lập/đồng ý khi sử dụng ShopeePay sẽ được thanh toán theo thứ tự cụ thể của Dịch Vụ và/hoặc Ứng Dụng ShopeePay và/hoặc theo ủy quyền của Người dùng cho ShopeePay theo Thỏa thuận này (“Thứ tự thanh toán”). Cụ thể, Phương thức thanh toán đầu tiên trong Thứ tự thanh toán sẽ được tính phí trước, sau đó là Phương thức thanh toán tiếp theo trong Thứ tự thanh toán (nếu việc thanh toán sử dụng Phương thức thanh toán đầu tiên thất bại do không đủ số dư hoặc bất kỳ lý do nào khác). Khi Người dùng thiết lập Thứ tự thanh toán, Người dùng đồng ý rằng Thứ tự thanh toán này sẽ được áp dụng với các Giao dịch ShopeePay như được liệt kê tại khoản 4.2 của Thỏa thuận này. Người dùng thừa nhận và đồng ý rằng Người dùng sẽ luôn duy trì các Phương thức thanh toán đã lưu cho các Dịch vụ theo thứ tự được thiết lập thông qua Dịch Vụ và/hoặc Ứng Dụng ShopeePay và Người dùng có thể thay đổi Thứ tự thanh toán bất kỳ lúc nào. Các thay đổi đối với Thứ tự thanh toán trên Ứng dụng ShopeePay cũng sẽ được cập nhật trên nền tảng hoặc trang web của bên thứ ba mà Người dùng đã liên kết theo quy định tại Điều 4. Người dùng cũng hiểu và đồng ý rằng nếu Người dùng không thay đổi hoặc điều chỉnh khác đi, các Phương thức thanh toán đã lưu sẽ được tính phí/lệ phí tương ứng (nếu có).

9.2.11

Người dùng có trách nhiệm hoàn lại theo bất cứ hình thức nào phù hợp và thuận tiện cho ShopeePay, Nhà cung cấp và/hoặc bất cứ bên thứ ba nào khác trong mọi trường hợp Tài khoản Ví điện tử ShopeePay/Ví điện tử của Người dùng được ghi nhận một giá trị lớn hơn giá trị thực tế mà Người dùng tự nạp, nhận từ Người dùng khác và/hoặc có được bằng bất cứ hình thức hợp pháp nào khác mà Người dùng có thể chứng minh được, dù với bất cứ lý do gì. ShopeePay bảo lưu quyền được yêu cầu Người dùng hoàn lại giá trị chênh lệch hơn trong toàn thời gian Người dùng sử dụng Dịch vụ và cho đến khi khoản giá trị chênh lệch được hoàn về cho ShopeePay và/hoặc bên thứ ba nào khác là chủ sở hữu hợp pháp của khoản tiền đó.

9.2.12

Đối với các trường hợp Người dùng chưa nhận được dịch vụ nhưng đã bị trừ tiền, ShopeePay sẽ thông báo với Người dùng tối đa 03 lần. Nếu Người dùng không thực hiện xác nhận, ShopeePay sẽ không giải quyết trong mọi trường hợp. Sau 60 (sáu mươi) ngày hoặc thời hạn khác theo quy định của pháp luật tùy theo thời hạn nào dài hơn, ShopeePay không giải quyết bất kỳ khiếu nại nào phát sinh từ các trường hợp này.

9.2.13

Nghĩa vụ và trách nhiệm của Người dùng trong việc sử dụng các Hình thức xác nhận Giao dịch:

Người dùng chấp thuận, cam kết tuân thủ và chịu trách nhiệm cho việc đăng ký sử dụng (các) Hình thức xác nhận Giao dịch trong quá trình sử dụng Dịch vụ.

Người dùng có trách nhiệm (i) tự bảo quản các thiết bị truy cập Ví điện tử; (ii) bảo mật thông tin đăng nhập, thông tin xác thực, và thông tin định danh khác của Người dùng; (iii) không cung cấp thông tin của Hình thức xác nhận Giao dịch cho bất kỳ ai. Mọi yêu cầu phát sinh từ tài khoản Người dùng ở Ứng dụng ShopeePay và/hoặc Dịch vụ bao gồm, nhưng không giới hạn ở, các bước xác thực Người dùng, xác thực Giao dịch, sẽ luôn được coi là yêu cầu của chính Người dùng. ShopeePay được miễn trừ trách nhiệm với mọi tổn thất, thiệt hại của Người dùng phát sinh từ việc Người dùng để lộ, lọt thông tin đăng nhập, thông tin xác thực, và thông tin định danh khác của Người dùng trong quá trình sử dụng Dịch vụ.

Người dùng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho ShopeePay khi phát hiện thấy có sai sót, nhầm lẫn trong Giao dịch hoặc có dấu hiệu sử dụng trái phép tài Khoản Ứng dụng ShopeePay của Người dùng. Người dùng sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm về bất kỳ và tất cả Giao Dịch được thực hiện trước khi ShopeePay nhận được thông báo đó. Người dùng lưu ý rằng Tài Khoản Ứng dụng ShopeePay sẽ chỉ tạm ngừng/tạm khóa khi Người dùng đã cung cấp mọi thông tin được yêu cầu cho ShopeePay mà chúng tôi có thể yêu cầu một cách hợp lý. Người dùng có trách nhiệm thực hiện đổi mật khẩu định kỳ hoặc theo yêu cầu, hướng dẫn của ShopeePay.

9.2.14

Người dùng đồng ý đã đọc, hiểu, và đồng ý với các thông tin/hướng dẫn về dịch vụ trực tuyến (dịch vụ online banking),bao gồm cả các chỉnh sửa/bổ sung/cập nhật liên quan đến các thông tin này, của ShopeePay.

9.2.15

Thực hiện các nghĩa vụ khác theo quy định tại Thỏa thuận này và quy định của pháp luật.

Điều 10: Quyền và nghĩa vụ của ShopeePay

10.1

Quyền của ShopeePay:

10.1.1

Nếu ShopeePay có lý do cho rằng Người dùng vi phạm các hành vi cấm quy định tại Điều 11, ShopeePay sẽ có toàn quyền thực hiện những biện pháp cần thiết, hợp pháp để bảo vệ ShopeePay và/hoặc Người dùng khác hoặc Bên thứ ba có liên quan. Những hành động ShopeePay có thể thực hiện được bao gồm nhưng không giới hạn ở những hành động này:

ShopeePay có thể đóng, tạm ngừng hoặc giới hạn truy nhập của Người dùng vào Tài khoản Ví điện tử ShopeePay và Dịch vụ mà ShopeePay cung cấp;

ShopeePay có thể liên hệ với Nhà cung cấp/người bán mà Người dùng giao dịch, liên hệ với ngân hàng của Người dùng, với Người dùng khác hoặc liên hệ tới bên thứ ba để cảnh báo hoặc lưu ý tới hành động của Người dùng;

ShopeePay có quyền từ chối việc tiếp tục thực hiện Dịch vụ, trả thưởng cho các tài khoản mà ShopeePay nghi ngờ gian lận, trục lợi. Đồng thời, ShopeePay có thể phối hợp và cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng, tố cáo các hành vi gian lận, lừa đảo, vi phạm pháp luật;

ShopeePay có quyền từ chối việc thực hiện Dịch vụ cho các Giao dịch ShopeePay, trả thưởng cho các Tài khoản Ví điện tử ShopeePay mà ShopeePay nhận được tố cáo gian lận, trục lợi từ một bên thứ ba và các tố cáo này là hợp lệ và có cơ sở. Đồng thời, ShopeePay có thể phối hợp và cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng và bên thứ ba để xử lý các hành vi gian lận, lừa đảo, trục lợi và/hoặc vi phạm pháp luật.

10.1.2

ShopeePay không chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại, tổn thất của Người dùng phát sinh trong quá trình sử dụng Dịch vụ, trừ phi những thiệt hại, tổn thất này là do lỗi cố ý của ShopeePay.

10.1.3

ShopeePay không chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp mà Người dùng phải chịu phát sinh từ hoặc do:

Việc sử dụng Dịch vụ hoặc tiếp cận các thông tin mà Dịch vụ cung ứng của những người được Người dùng ủy quyền; hoặc

Việc Người dùng để mất, thất lạc, mất cắp thiết bị di động dùng để đăng nhập Tài khoản Ví điện tử ShopeePay, lộ mật khẩu đặt lệnh và/hoặc các yếu tố định danh khác mà ShopeePay cung cấp dẫn đến người khác dùng những thông tin này để sử dụng Tài khoản Ví điện tử ShopeePay hoặc Dịch vụ hoặc tiếp cận những thông tin từ Dịch vụ cung ứng; hoặc

Sự ngắt quãng, trì hoãn, chậm trễ, tình trạng không sẵn sàng sử dụng hoặc bất kỳ sự cố nào xảy ra trong quá trình cung cấp Dịch vụ do các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của ShopeePay, bao gồm nhưng không giới hạn ở tình trạng gián đoạn do Dịch vụ cần được nâng cấp, sửa chữa, lỗi đường truyền của nhà cung cấp dịch vụ Internet, lỗi gián đoạn do nhà cung cấp hệ thống kỹ thuật, cơ sở hạ tầng khác; hoặc

Bất cứ sự kiện hoặc tình huống bất khả kháng nào bao gồm nhưng không giới hạn bởi thiên tai, đình công, dịch bệnh, hỏa hoạn, bạo loạn, chiến tranh, nội chiến,... hoặc các yêu cầu hay chỉ thị của Chính phủ và các cơ quan nhà nước, người có thẩm quyền khác hoặc các sự kiện có tính chất tương tự.

10.1.4

Quyết định phạm vi, loại thẻ ngân hàng và/hoặc tài khoản ngân hàng mà Người dùng có thể sử dụng để liên kết với Ví điện tử ShopeePay.

10.1.5

ShopeePay có thể tạm giữ và/hoặc phong tỏa các khoản tiền của Người dùng trong thời gian không giới hạn nếu thấy cần thiết để phòng ngừa các rủi ro có thể xảy ra và/hoặc nếu Người dùng bị khiếu nại, tranh chấp, đòi hoàn lại tiền.

10.1.6

ShopeePay có thể đóng Tài khoản Ví điện tử của Người dùng và chấm dứt cung cấp Dịch vụ trong trường hợp số dư Tài khoản Ví điện tử của Người dùng bằng 0 và trong 06 tháng liên tục tính đến thời điểm đóng Tài Khoản Ví Điện Tử đó không có bất kỳ Giao Dịch nào phát sinh.

10.1.7

ShopeePay có quyền thay đổi, ngừng hoặc chấm dứt cung cấp Dịch vụ vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần có sự đồng ý của Người dùng. Tuy nhiên, ShopeePay có trách nhiệm thông báo cho Người dùng về việc thay đổi, ngừng hoặc chấm dứt cung cấp Dịch vụ.

10.1.8

ShopeePay có thể từ chối không thực hiện chỉ dẫn thanh toán của Người dùng trong trường hợp trong Tài khoản Ví điện tử ShopeePay và/hoặc trong các phương tiện thanh toán khác có kết nối với Tài khoản Ví điện tử ShopeePay mà Người dùng lựa chọn (thẻ ghi nợ, tài khoản ngân hàng, thẻ trả trước, thẻ tín dụng v.v...) không đủ số dư; hoặc do Tài khoản Ví điện tử ShopeePay của Người dùng đã đóng hoặc không hợp lệ; hoặc do Nhà cung cấp không cho phép thực hiện thanh toán bằng phương tiện điện tử, và trong trường hợp này, ShopeePay sẽ gửi thông báo cho Người dùng. ShopeePay không chấp nhận việc hủy bỏ chỉ dẫn thanh toán mà Người dùng đã thực hiện thành công. Tất cả các chỉ dẫn thanh toán do Người dùng đưa ra khi sử dụng Dịch vụ được coi là không hủy ngang, cho dù chỉ dẫn thanh toán này do Người dùng hay một người khác được hiểu là Người dùng thực hiện. Việc hủy bỏ phải từ Nhà cung cấp và phải được ShopeePay đồng ý.

10.1.9

ShopeePay được quyền tự động trích nợ Tài khoản Ví điện tử ShopeePay và/hoặc các phương tiện thanh toán khác có kết nối với Tài khoản Ví điện tử ShopeePay mà Người dùng sử dụng để thanh toán cho các Giao dịch ShopeePay với các Nhà cung cấp. Việc thanh toán này có thể được thực hiện theo yêu cầu của Người dùng hoặc theo yêu cầu của chính Nhà cung cấp.

10.1.10

ShopeePay được quyền sử dụng thông tin cá nhân và dữ liệu về giao dịch của Người dùng để tùy biến và cải tiến nhằm nâng cao chất lượng Dịch vụ. ShopeePay sẽ không sử dụng những dữ liệu này vào bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào. ShopeePay được quyền cung cấp dữ liệu của Người dùng cho bên thứ ba trong các trường hợp nhưng không giới hạn:

ShopeePay được Người dùng chấp thuận; hoặc

Dịch vụ yêu cầu sự tương tác với một bên thứ ba; hoặc

Theo quy định của pháp luật.

10.1.11

Nếu Người dùng vi phạm các cam kết về sử dụng Dịch vụ hoặc sử dụng Dịch vụ vào mục đích vi phạm pháp luật (như các trường hợp gian lận thẻ hoặc tài khoản ngân hàng để giao dịch trên hệ thống ShopeePay, gian lận trong mua/bán hàng hóa, mua/bán hàng hóa cấm tiêu thụ tại Việt Nam…), ShopeePay có quyền ngay lập tức chấm dứt việc sử dụng Dịch vụ của Người dùng và tạm giữ toàn bộ số dư có trong Tài khoản Ví điện tử ShopeePay, bao gồm: tiền hiện có và tiền chờ nhận trên hệ thống ShopeePay, chuyển giao cho các cơ quan có thẩm quyền xử lý.

10.1.12

ShopeePay bảo lưu quyền thay đổi, chỉnh sửa, tạm ngưng hoặc chấm dứt tất cả hoặc bất kỳ phần nào của Dịch vụ vào bất cứ thời điểm nào theo quy định pháp luật. ShopeePay có thể áp dụng một số Dịch vụ hoặc tính năng của Dịch vụ với phiên bản thử nghiệm mà phiên bản này có thể không đúng hoặc không hoàn toàn giống với phiên bản cuối cùng, và ShopeePay không chịu trách nhiệm đối với phiên bản này. ShopeePay có toàn quyền giới hạn một số tính năng hoặc phạm vi sử dụng của Người dùng đối với một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ mà không cần thông báo hay chịu trách nhiệm.

10.1.13

Các website (bao gồm và không giới hạn các tên miền), ứng dụng, giải pháp, các sản phẩm/dịch vụ, logo và những nội dung khác liên quan đến Dịch vụ đều thuộc quyền quản lý, sở hữu và sử dụng hợp pháp, toàn vẹn, duy nhất và không chuyển giao của ShopeePay. Mọi sự sao chép, thay đổi, sửa chữa mà không được phép bằng văn bản của ShopeePay đều bị coi là vi phạm Thỏa thuận này và quy định pháp luật.

10.2

Nghĩa vụ của ShopeePay:

10.2.1

ShopeePay đảm bảo rằng hệ thống Dịch vụ chạy ổn định, an toàn và tuân thủ các quy định của pháp luật liên quan đến việc cung ứng Dịch vụ ví điện tử và/hoặc các dịch vụ trung gian thanh toán khác mà ShopeePay được cấp phép.

10.2.2

Hỗ trợ Người dùng, tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của Người dùng trong quá trình sử dụng Dịch vụ.

10.2.3

Bảo mật thông tin cá nhân và dữ liệu về giao dịch của Người dùng, ShopeePay không được bán hoặc trao đổi những thông tin này với bên thứ ba, trừ trường hợp theo quy định của pháp luật hoặc được Người dùng cho phép.

10.2.4

Đảm bảo hoạt động liên tục của hệ thống cung ứng Dịch vụ:

ShopeePay sẽ thực hiện các biện pháp hợp lý để đảm bảo duy trì hoạt động liên tục của hệ thống của ShopeePay nhằm phục vụ việc khai thác và sử dụng Dịch vụ của Người dùng, trừ các trường hợp theo quy định tại Thỏa thuận này hoặc quy định pháp luật.

Mặc dù Người dùng có thể sử dụng Dịch vụ vào mọi thời điểm, Người dùng đồng ý rằng tại một số thời điểm nhất định có thể sẽ không truy cập, sử dụng, thực hiện được một số hoặc tất cả các Dịch vụ vì lý do bảo trì, nâng cấp hệ thống, trường hợp bất khả kháng hoặc lý do khác nằm ngoài tầm kiểm soát của ShopeePay.

Điều 11: Các hành vi cấm

Khi sử dụng Dịch vụ, Người dùng không được:

11.1

Vi phạm Thỏa thuận này và/hoặc tất cả các chính sách, quy định khác mà Người dùng đã thỏa thuận, xác nhận hoặc đồng ý với ShopeePay.

11.2

Vi phạm quyền tác giả, bằng sáng chế, bí mật kinh doanh hoặc quyền sở hữu trí tuệ khác của ShopeePay và của bất kỳ bên thứ ba có liên quan.

11.3

Bán hàng giả, hàng nhái, hàng cấm kinh doanh, cấm lưu hành, hàng có nguồn gốc bất hợp pháp.

11.4

Hành động có tính chất làm mất uy tín, phỉ báng, bôi nhọ, đe dọa hoặc quấy rối ShopeePay, bất cứ Nhà cung cấp hoặc bất cứ bên nào khác có hoặc không có liên quan đến Dịch vụ.

11.5

Hành động có tính chất bạo lực, hành hung và/hoặc sử dụng ngôn từ tục tĩu, bôi nhọ, phỉ báng đối với nhân viên ShopeePay.

11.6

Cung cấp thông tin sai sự thật, gây nhầm lẫn, sử dụng từ ngữ không phù hợp với thuần phong mỹ tục Việt Nam.

11.7

Gửi hoặc nhận các khoản tiền mà theo đánh giá một cách hợp lý của ShopeePay thì đó là các khoản tiền bất hợp pháp hoặc các khoản tiền vi phạm các quy định về phòng chống rửa tiền, tài trợ khủng bố, vũ khí hủy diệt hàng loạt của pháp luật Việt Nam và/hoặc các quy định quốc tế mà Việt Nam phải tuân thủ trong từng thời điểm.

11.8

Từ chối hợp tác điều tra hoặc không cung cấp thông tin theo yêu cầu của ShopeePay.

11.9

Quản lý một tài khoản kết nối tới một tài khoản khác vi phạm một trong những hành vi bị cấm quy định tại Điều này.

11.10

Sử dụng Dịch vụ theo cách để cố ý tạo ra các tranh chấp, khiếu nại, đòi bồi thường.

11.11

Tiết lộ thông tin của Người dùng khác cho bên thứ ba hoặc sử dụng thông tin vào những mục đích tiếp thị/quảng cáo mà Người dùng chưa được cho phép.

11.12

Có những hành động vượt quá giới hạn hoặc chuyển các lệnh không hợp lệ lên hệ thống của ShopeePay.

11.13

Phát tán virus, trojan, worms hoặc chương trình máy tính có hại gây trở ngại, gian lận hoặc ảnh hưởng tới hệ thống, dữ liệu hoặc thông tin của Người dùng khác và/hoặc của ShopeePay.

11.14

Sử dụng bất kỳ các loại robot, spider, các thiết bị tự động khác hoặc thực hiện thủ công để giám sát hoặc sao chép website, các ứng dụng, giải pháp của ShopeePay mà không được ShopeePay cho phép.

11.15

Sử dụng các thiết bị, phần mềm để vượt qua (hoặc phá hủy, làm suy yếu) các biện pháp bảo vệ mà ShopeePay thiết lập nhằm đảm bảo an toàn hệ thống ShopeePay.

11.16

Hành động làm mất kết nối giữa hệ thống ShopeePay với Nhà cung cấp và/hoặc đối tác, đại lý… hoặc ngược lại từ Nhà cung cấp đến hệ thống ShopeePay.

11.17

Cố tình giả mạo địa chỉ IP, giả mạo thông tin Người dùng khi đăng nhập vào Tài khoản Ví điện tử ShopeePay hoặc ví điện tử.

11.18

Cố tình thực hiện các hành vi spam tin nhắn, email liên tiếp qua các Dịch vụ ShopeePay.

11.19

Mở các Tài khoản Ví điện tử ShopeePay ảo để trục lợi. Tài khoản Ví điện tử ShopeePay ảo được định nghĩa bao gồm nhưng không giới hạn:

11.19.1

Tài khoản tự tạo bằng cách cung cấp các thông tin cá nhân giả mạo, không chính xác với các thông tin về tên họ, địa chỉ liên lạc, giấy tờ tùy thân …;

11.19.2

Tài khoản đăng ký nhiều lần với cùng một thông tin;

11.19.3

Tài khoản Ví điện tử ShopeePay chưa định danh theo quy định của ShopeePay hoặc các quy định của pháp luật hiện hành.

Điều 12: Thay đổi nội dung thỏa thuận

12.1

ShopeePay có thể sửa đổi, bổ sung nội dung Thỏa thuận này vào bất cứ thời gian nào bằng cách gửi thông báo thay đổi cho Người dùng.

12.2

Người dùng được xem là đã nhận được thông báo nếu:

12.2.1

Các thông báo này đã được đưa lên website chính thức của ShopeePay cho Dịch vụ tại địa chỉ: www.shopeepay.vn; hoặc

12.2.2

Các thông báo này đã được gửi tới địa chỉ thư điện tử (email) mà Người dùng đăng ký khi bắt đầu quá trình sử dụng Dịch vụ; hoặc

12.2.3

Được gửi tới số điện thoại Người dùng đăng ký sử dụng Dịch vụ; hoặc

12.2.4

Được gửi, thông báo, cập nhật qua Ứng dụng ShopeePay.

12.3

Trường hợp đối với những thay đổi như: (a) tăng trách nhiệm và nghĩa vụ của Người dùng, (b) hạn chế bớt các dịch vụ đang cung cấp trên Ứng dụng ShopeePay, hoặc (c) giảm hạn mức giao dịch, trừ khi những thay đổi này phải thực hiện ngay vì yêu cầu an ninh hoặc theo quy định của pháp luật, ShopeePay sẽ thông báo cho Người dùng ít nhất 07 (bảy) Ngày làm việc trước ngày có hiệu lực của những thay đổi này.

12.4

Nếu Người dùng không đồng ý với nội dung thay đổi thì có thể chấm dứt sử dụng Dịch vụ. Trường hợp Người dùng tiếp tục sử dụng Dịch vụ, thì được hiểu Người dùng đã hoàn toàn tự nguyện đồng ý, chấp nhận cũng như tuân thủ các nội dung thay đổi đó.

Điều 13: Xử lý khiếu nại

13.1

Việc tiếp nhận và xử lý khiếu nại của ShopeePay tuân thủ quy định của Ngân hàng Nhà nước và các quy định luật pháp liên quan.

13.2

Sau khi tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của Người dùng, ShopeePay sẽ thông báo cho Người dùng về việc tiếp nhận các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại đó trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được.

13.3

ShopeePay chỉ tiến hành xử lý khiếu nại khi nhận được thông tin yêu cầu từ Người dùng và/hoặc một bên thứ ba khi cung cấp các thông tin hợp lý, hợp lệ và có liên quan đến hoạt động và Dịch vụ ShopeePay.

13.4

Nhằm tránh các thất thoát tiếp tục xảy ra, khi tiếp nhận khiếu nại, ShopeePay sẽ thực hiện việc phong tỏa các tài khoản, các giao dịch có liên quan đến khiếu nại và tài khoản bị khiếu nại.

13.5

ShopeePay tiến hành kiểm tra thông tin và giải quyết khiếu nại trên cơ sở công bằng, minh bạch với Người dùng và các Bên.

13.6

Trong trường hợp vi phạm pháp luật và/hoặc hành vi lừa đảo có tổ chức, ShopeePay có trách nhiệm và sẽ phối hợp với các cơ quan chức năng để cùng giải quyết.

13.7

Các khiếu nại chỉ được chấp thuận là phù hợp khi các giao dịch khiếu nại phát sinh trong vòng 60 ngày kể từ ngày thực hiện Giao dịch, trừ trường hợp Người dùng chứng minh không thể thực hiện việc khiếu nại do các yếu tố bất khả kháng, sau thời hạn này, ShopeePay có quyền từ chối giải quyết khiếu nại.

13.8

Các đối tác của ShopeePay đều có quy trình xử lý khiếu nại với thời hạn đã được thiết lập và ShopeePay phải tuân thủ vấn đề này. Vì vậy, ShopeePay có thể mất tối đa đến 180 ngày (hoặc thời hạn khác theo quy định của pháp luật, tùy vào thời hạn nào ngắn hơn) để xử lý khiếu nại tùy theo tính chất của các khiếu nại và ShopeePay khuyến khích Người dùng hợp tác và giữ liên lạc với chúng tôi đồng thời tuân thủ thời gian phản hồi thông tin trong toàn thời gian phối hợp xử lý khiếu nại để ShopeePay có thể thực hiện tốt việc xử lý khiếu nại này.

13.9

Trong quá trình xử lý khiếu nại, ShopeePay có quyền đề nghị Người dùng cung cấp các bằng chứng xác minh tính trung thực của khiếu nại, chúng tôi mong nhận được sự hợp tác của Người dùng để tiến hành xử lý khiếu nại. Các thông tin Người dùng cung cấp chỉ được trao đổi với mục đích xử lý khiếu nại.

13.10

Quy định dành riêng cho Người dùng dễ bị tổn thương:

13.10.1

Khi Người dùng cấp đầy đủ tài liệu, chứng cứ chứng minh mình là Người dùng dễ bị tổn thương theo quy định của pháp luật, ShopeePay trong phạm vi trách nhiệm, quyền hạn của mình sẽ ưu tiên trong việc tiếp nhận, xử lý yêu cầu của Người dùng dễ bị tổn thương so với quy trình giải quyết vụ việc thông thường mà ShopeePay đang áp dụng tại thời điểm nhận được khiếu nại của Người dùng dễ bị tổn thương.

13.10.2

Các bên có liên quan trong giao dịch với Người dùng dễ bị tổn thương có trách nhiệm ưu tiên trong việc tiếp nhận, xử lý khiếu nại của Người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo chính sách, điều khoản sử dụng dịch vụ, quy định pháp luật tùy từng thời kỳ.

Điều 14: Các quy định khác

14.1

Liên lạc với ShopeePay::

Người dùng có thể liên lạc với bộ phận hỗ trợ của ShopeePay thông qua:

Tổng đài: 1900 6906;
Email: hotro@support.shopeepay.com
Trao đổi trực tuyến với nhân viên hỗ trợ thông qua fanpage chính thức của sản phẩm https://www.facebook.com/ShopeePayVN/
Tầng 25, Tòa nhà Saigon Centre 2 - Số 67 đường Lê Lợi, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh - Giờ làm việc: 09:00 - 17:00 (trừ T7, CN và ngày lễ)

14.2

Cam kết thực hiện và giải quyết tranh chấp

ShopeePay và Người dùng đồng ý nghiêm chỉnh thực hiện các quy định của Thỏa thuận này và các bản sửa đổi, bổ sung, phụ lục đính kèm (nếu có). Nếu phát sinh tranh chấp trong quá trình thực hiện, hai bên sẽ cùng nhau giải quyết bằng thương lượng hoặc hòa giải. Trường hợp thương lượng hoặc hòa giải không thành, thì một trong các bên có quyền đưa vụ tranh chấp ra Tòa án có thẩm quyền tại Hà Nội để giải quyết.

14.3

Tất cả các điều khoản và điều kiện của Thỏa thuận này vẫn có hiệu lực sau khi Người dùng ngừng hoặc chấm dứt Dịch vụ. Ngay cả khi ngừng, chấm dứt sử dụng Dịch vụ, Người dùng vẫn bị ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện này ở chừng mực liên quan đến quyền và nghĩa vụ của Người dùng trong thời gian sử dụng Dịch vụ.

Văn bản này được cập nhật và đăng tải vào ngày [11/07/2025].