1.1.

CIC: là Trung tâm Thông tin tín dụng Quốc gia Việt Nam – đơn vị sự nghiệp công lập trực thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, hoạt động theo chức năng, nhiệm vụ quy định tại Quyết định số 298/QĐ-NHNN ngày 24/02/2025 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước và/hoặc các văn bản bổ sung, thay thế liên quan khác.

1.2.

ShopeePay: là Công ty Cổ phần ShopeePay, có giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0103959912 cấp lần đầu ngày 09/06/2009, giấy phép hoạt động cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán số 92/GP-NHNN ngày 15/12/2025.

1.3.

Dịch vụ: Là các sản phẩm, dịch vụ liên quan đến khách hàng vay cá nhân mà CIC được phép phát triển và cung cấp theo quy định của pháp luật, thông qua Ứng dụng ShopeePay, theo Điều khoản và Điều kiện này. Dịch vụ bao gồm dịch vụ tra cứu báo cáo thông tin tín dụng, báo cáo chấm điểm tín dụng; và các dịch vụ, sản phẩm và tiện ích khác được cung cấp hoặc tạo lập bổ sung trên Ứng dụng ShopeePay vào tùy từng thời điểm trên cơ sở thu thập thông tin theo quy định pháp luật. Người sử dụng chỉ được phép khai thác các sản phẩm, dịch vụ thông tin tín dụng về chính bản thân mình theo quy định của pháp luật hiện hành.

1.4.

Định danh khách hàng trực tuyến (eKYC): Là dịch vụ xác thực danh tính Người sử dụng trên môi trường số thông qua công nghệ nhận diện khuôn mặt mà không cần gặp mặt trực tiếp. Trong đó, nhận diện khuôn mặt được hiểu là công nghệ nhận diện và xác định sự trùng khớp khuôn mặt trên ảnh tự chụp (ảnh selfie) hoặc video tự quay và ảnh chân dung trên căn cước/căn cước công dân (đối với Người sử dụng mang quốc tịch Việt Nam) hoặc hộ chiếu (đối với Người sử dụng mang quốc tịch nước ngoài tại Việt Nam).

1.5.

Tài khoản: là tài khoản của Người sử dụng được ShopeePay cấp và được sử dụng dịch vụ tra cứu trên Ứng dụng ShopeePay.

1.6.

Khách hàng (hoặc Người sử dụng): Là cá nhân có tài khoản trên ứng dụng ShopeePay, đã thực hiện định danh (eKYC) và đồng ý cho CIC, ShopeePay xử lý dữ liệu cá nhân để sử dụng Dịch vụ.

1.7.

Ứng dụng ShopeePay: Là ứng dụng di động trực tuyến thuộc quyền sở hữu và vận hành của ShopeePay.

1.8.

Ứng dụng CIC Credit Connect: Là ứng dụng trên nền tảng di động do CIC phối hợp phát triển, quản lý và vận hành để cung cấp các sản phẩm, dịch vụ thông tin tín dụng theo quy định của Ngân hàng Nhà nước trực tiếp tới khách hàng vay.

1.9.

Sự kiện bất khả kháng: Là các sự kiện nằm ngoài sự kiểm soát của các bên như chiến tranh, hỏa hoạn, thiên tai, dịch bệnh, sự cố mạng viễn thông, sự cố đường truyền Internet, các quy định mới của cơ quan nhà nước, hoặc các sự kiện khác xảy ra một cách khách quan, không thể lường trước và không thể khắc phục được mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và khả năng cho phép. Để làm rõ, sự thiếu hụt về tài chính, lâm vào tình trạng mất khả năng thanh toán, tạm ngưng/ngừng kinh doanh, giải thể hoặc phá sản doanh nghiệp sẽ không được xem là Sự kiện bất khả kháng.

1.10.

Ngày làm việc: Là các ngày trong tuần từ thứ hai đến thứ sáu, không bao gồm ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

1.11.

Bên thứ ba: Là bất kỳ tổ chức hoặc cá nhân nào khác không phải là CIC, ShopeePay hay chính Khách hàng (bao gồm cả cơ quan nhà nước có thẩm quyền).

1.12.

Trường hợp có những thuật ngữ chưa được định nghĩa tại Điều này thì được diễn giải và áp dụng theo quy định của pháp luật trong lĩnh vực tương ứng.

2.1.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ quá trình Khách hàng tiếp cận, đăng ký và sử dụng Dịch vụ trên giao diện Ứng dụng ShopeePay. Bằng việc thực hiện thao tác xác nhận trên Ứng dụng ShopeePay, Khách hàng thừa nhận đã đọc, hiểu và cam kết tuân thủ các Điều khoản và Điều kiện này.

2.2.

Khi đăng ký sử dụng Dịch vụ, Người sử dụng đồng ý tuân thủ toàn bộ các quy định, hướng dẫn và thủ tục liên quan của CIC, bao gồm bất kỳ các thủ tục kiểm tra thông tin định danh, thủ tục kiểm chứng/xác minh hoặc các thủ tục bảo mật khác mà CIC có thể sử dụng để thiết lập tính xác thực của Tài khoản hoặc trước khi cung cấp Dịch vụ. Việc thực hiện các thao tác đăng ký trên ứng dụng ShopeePay được coi là cam kết chấp thuận không hủy ngang của Người sử dụng đối với các điều khoản này.

2.3.

Người sử dụng đồng ý cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin theo quy định tại Điều khoản và Điều kiện này. Người sử dụng cam đoan và chịu trách nhiệm về tính trung thực, chính xác của các thông tin này.

2.4.

Người sử dụng đồng ý sử dụng và cho phép CIC và ShopeePay áp dụng mọi biện pháp phòng ngừa hợp lý để ngăn chặn việc truy cập Tài khoản hoặc việc sử dụng Dịch vụ một cách trái phép và/hoặc trái quy định pháp luật hiện hành.

2.5.

Người sử dụng cũng xác nhận rằng CIC có quyền sử dụng bất kỳ thông tin liên hệ nào mà Người sử dụng đã đăng ký với ShopeePay để liên hệ trong trường hợp cần thiết liên quan đến Dịch vụ.

2.6.

Người sử dụng đồng ý sẽ chịu trách nhiệm thanh toán đầy đủ và đúng hạn mọi khoản tiền sử dụng dịch vụ đến hạn thanh toán liên quan đến Dịch vụ theo Điều khoản và Điều kiện này.

2.7.

CIC và ShopeePay có quyền điều chỉnh, thay đổi hoặc bổ sung các nội dung của Điều khoản và Điều kiện này, bao gồm cả mức tiền sử dụng dịch vụ và danh mục sản phẩm/dịch vụ tại bất kỳ thời điểm nào. Các phiên bản sửa đổi, bổ sung sẽ được cập nhật và công bố công khai trên website chính thức của CIC, Ứng dụng CIC Credit Connect hoặc Ứng dụng ShopeePay nhằm làm rõ hơn các nội dung điều chỉnh. Mọi thay đổi có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố hoặc theo thời hạn được thông báo trước.

2.8.

Trường hợp Người sử dụng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi các thay đổi được cập nhật thì được hiểu là Người sử dụng đã hoàn toàn đồng ý và chấp nhận tuân thủ các nội dung mới này.

3.1.

Thu thập dữ liệu Người sử dụng

Thông qua việc tiếp nhận thông tin do Người sử dụng cung cấp, chuyển dữ liệu eKYC từ ShopeePay và ghi nhận dữ liệu phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ, CIC thu thập các dữ liệu của Người sử dụng bao gồm các loại thông tin dưới đây:

3.1.1.

Thông tin cá nhân mà Người sử dụng cung cấp cho ShopeePay khi đăng ký và sử dụng Dịch vụ, bao gồm: họ tên, ngày sinh, giới tính, quốc tịch, hình ảnh xác thực cá nhân, địa chỉ liên hệ, email, số điện thoại, số căn cước/căn cước công dân/hộ chiếu;

3.1.2.

Dữ liệu xác minh Người sử dụng và sinh trắc học: Căn cước/căn cước công dân/hộ chiếu do Cơ quan có thẩm quyền cấp hoặc thông tin khác cần thiết cho, hoặc có liên quan đến việc cung cấp Dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn trong: mục đích nhận biết khách hàng, xác minh danh tính và/hoặc các mục đích phòng chống gian lận; và tra cứu thông tin tín dụng của Người sử dụng;

3.1.3.

Dữ liệu kỹ thuật và sử dụng: Bao gồm thông tin thiết bị và các tương tác phát sinh trong quá trình sử dụng Dịch vụ;

3.1.4.

Hoạt động của Người sử dụng và các thông tin được tạo ra khi Người sử dụng tương tác trong quá trình sử dụng Dịch vụ.

3.2.

Mục đích xử lý dữ liệu, thông tin của Người sử dụng:

CIC xử lý dữ liệu cá nhân của Người sử dụng cho một hoặc nhiều mục đích cụ thể sau đây:

3.2.1.

Xác thực và định danh: Kiểm tra tính chính xác và đầy đủ của các thông tin định danh mà Người sử dụng cung cấp để thực hiện mở tài khoản, cấp quyền đăng nhập và tra cứu trên hệ thống của CIC hoặc Ứng dụng CIC Credit Connect;

3.2.2.

Cung cấp Dịch vụ: theo định nghĩa và phạm vi tại khoản 1.3 Điều 1 (bao gồm cả việc sử dụng thông tin tín dụng của Người sử dụng để chấm điểm, xếp hạng tín dụng, đánh giá thông tin tín dụng, đánh giá mức độ tín nhiệm về tín dụng của Người sử dụng);

3.2.3.

Hỗ trợ và liên lạc: Sử dụng thông tin liên hệ (số điện thoại, email) để trao đổi các thông tin, tài liệu liên quan đến Dịch vụ hoặc liên hệ hỗ trợ giải quyết các khiếu nại, thắc mắc phát sinh;

3.2.4.

Quản lý Nhà nước: Phục vụ các hoạt động quản lý Nhà nước và nghiệp vụ thông tin tín dụng của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam theo quy định pháp luật;

3.2.5.

Đảm bảo an toàn: Sử dụng các biện pháp cần thiết để ngăn chặn việc truy cập trái phép, bảo vệ tài khoản và phòng chống các hành vi gian lận, mạo danh;

3.2.6.

Nghiên cứu và cải thiện dịch vụ: Thực hiện nghiên cứu thị trường, khảo sát và phân tích dữ liệu liên quan đến các dịch vụ, tiện ích do CIC cung cấp nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng;

3.2.7.

CIC chỉ sử dụng thông tin của Người sử dụng cho các mục đích đã nêu trên. Trường hợp cần xử lý dữ liệu cho các mục đích khác ngoài phạm vi này, CIC sẽ yêu cầu sự cho phép và đồng ý của Người sử dụng trước khi thực hiện.

3.3.

Bảo vệ dữ liệu, thông tin của Người sử dụng

3.3.1.

Cam kết bảo mật: CIC cam kết thiết lập và duy trì các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ nghiêm ngặt theo quy định pháp luật Việt Nam để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho dữ liệu và thông tin cá nhân của Người sử dụng. Hệ thống bảo vệ được cập nhật thường xuyên nhằm chủ động ngăn chặn các hành vi truy cập trái phép, chiếm đoạt, làm sai lệch hoặc làm thất thoát dữ liệu.

3.3.2.

Phối hợp xử lý sự cố: Trong trường hợp phát sinh các sự cố liên quan đến lỗ hổng bảo mật hoặc rò rỉ thông tin, CIC và ShopeePay có trách nhiệm nhanh chóng phối hợp để xử lý và khắc phục nhằm bảo vệ quyền lợi tốt nhất cho Người sử dụng.

3.3.3.

Người sử dụng phải có các biện pháp quản lý tài khoản do CIC cấp để sử dụng các dịch vụ trên Ứng dụng CIC Credit Connect theo quy định, hướng dẫn của CIC và các quy định pháp luật về an toàn, bảo mật thông tin theo từng thời kỳ, bao gồm nhưng không giới hạn trong:

a.

Người sử dụng phải có các biện pháp quản lý tài khoản như: không lưu tên đăng nhập, mật khẩu tại các phần mềm có khả năng lưu lại tự động, thay đổi mật khẩu tài khoản định kỳ tối thiểu 03 tháng một lần hoặc khi bị lộ, nghi ngờ bị lộ, …;

b.

Người sử dụng đảm bảo về độ phức tạp của mật khẩu tài khoản, cụ thể: độ dài ít nhất 08 ký tự, trong đó bao gồm chữ, số, chữ hoa, ký tự đặc biệt hoặc/và các yêu cầu khác theo hướng dẫn của CIC trong từng thời kỳ;

c.

Không trao đổi, chia sẻ, cho người khác mượn, dùng chung tài khoản.

3.4.

Trách nhiệm xử lý dữ liệu

Trong quá trình cung cấp các Dịch vụ trên Ứng dụng ShopeePay:

3.4.1.

ShopeePay chịu trách nhiệm thực hiện việc thông báo, thu thập sự đồng ý của Người sử dụng theo quy định pháp luật và Chính sách bảo mật của ShopeePay; thu thập, lưu trữ, sử dụng và xử lý dữ liệu cá nhân và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Người sử dụng trong phạm vi cần thiết để xác minh Người sử dụng, vận hành tính năng, cung cấp các Dịch vụ, hỗ trợ khách hàng, xử lý tra soát/khiếu nại, phòng chống gian lận, bảo đảm an toàn hệ thống, và chia sẻ dữ liệu cá nhân của Người sử dụng sang CIC trong phạm vi cần thiết để cung cấp Dịch vụ;

3.4.2.

CIC chịu trách nhiệm đối với việc thu thập, lưu trữ, sử dụng, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Người sử dụng trên hệ thống của CIC và trong phạm vi các dịch vụ do CIC cung cấp theo quy định pháp luật;

3.4.3.

Trường hợp Người sử dụng gửi yêu cầu, phản ánh, đề nghị thực hiện quyền của chủ thể dữ liệu hoặc khiếu nại liên quan đến dữ liệu cá nhân cho một trong hai bên, bên tiếp nhận có quyền trực tiếp xử lý trong phạm vi trách nhiệm của mình hoặc chuyển yêu cầu đó cho bên còn lại có thẩm quyền xử lý để phối hợp giải quyết theo Điều 10;

3.4.4.

Việc tiếp nhận, chuyển giao và xử lý các yêu cầu nêu trên không làm thay đổi trách nhiệm pháp lý riêng của từng bên đối với phần việc thuộc phạm vi trách nhiệm của mình.

3.5.

Cung cấp và chia sẻ dữ liệu, thông tin của Người sử dụng:

Người sử dụng xác nhận, đồng ý và chấp thuận để CIC gửi thông tin tín dụng của bản thân Người sử dụng sang ShopeePay để hiển thị, theo dõi và trải nghiệm các Dịch vụ trên Ứng dụng ShopeePay. Ngoài ra, CIC có quyền cung cấp và chia sẻ thông tin cá nhân của Người sử dụng cho các bên liên quan để thực hiện Dịch vụ, hoặc cung cấp cho cơ quan Nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định của pháp luật.

3.6.

Khi Người sử dụng rút lại sự đồng ý cho phép, yêu cầu hạn chế, phản đối trong việc thu thập, xử lý, sử dụng và/hoặc tiết lộ dữ liệu cá nhân mà các bên đang lưu giữ hoặc kiểm soát bằng cách liên hệ ShopeePay và/hoặc CIC qua các kênh liên hệ được công bố tại Điều 10. Bên tiếp nhận yêu cầu sẽ trực tiếp xử lý trong phạm vi trách nhiệm của mình hoặc phối hợp/chuyển tiếp cho bên còn lại có thẩm quyền xử lý. Tuy nhiên, việc rút lại sự đồng ý, yêu cầu hạn chế, phản đối xử lý dữ liệu cá nhân có thể đồng nghĩa là việc sẽ không thể tiếp tục cung cấp Các Dịch vụ cho Người sử dụng, CIC có thể cần phải chấm dứt quan hệ hiện tại và/hoặc hợp đồng với Người sử dụng.

4.1.

Quyền của Người sử dụng:

4.1.1.

Người sử dụng có đầy đủ các quyền của chủ thể dữ liệu theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bao gồm quyền được biết, quyền đồng ý, quyền truy cập, quyền rút lại sự đồng ý, quyền xóa dữ liệu, quyền hạn chế, quyền phản đối xử lý dữ liệu, quyền khiếu nại, tố cáo, quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại, và các quyền khác có liên quan theo quy định pháp luật;

4.1.2.

Được quyền sử dụng tài khoản Ứng dụng ShopeePay để sử dụng Dịch vụ theo thỏa thuận, phù hợp với các quy định, hướng dẫn của ShopeePay, CIC và quy định pháp luật hiện hành;

4.1.3.

Được quyền chia sẻ, tiết lộ một phần hoặc toàn bộ thông tin tín dụng của bản thân cho các mục đích hợp pháp và tự chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với việc chia sẻ thông tin này;

4.1.4.

Người sử dụng có quyền yêu cầu tra soát, thắc mắc hoặc khiếu nại về các sai sót, vi phạm (nếu có) phát sinh trong quá trình sử dụng Dịch vụ;

4.1.5.

Chấm dứt sử dụng Dịch vụ vào bất kỳ lúc nào và vì bất kỳ lý do gì, bao gồm cả trường hợp không đồng ý với các thay đổi về Điều khoản và Điều kiện này.

4.2.

Nghĩa vụ của Người sử dụng:

4.2.1.

Người sử dụng có trách nhiệm cung cấp, cập nhật và bổ sung đầy đủ, chính xác, kịp thời các thông tin và tài liệu định danh theo yêu cầu của CIC, đồng thời chịu trách nhiệm về tính trung thực, chính xác và chịu trách nhiệm phát sinh (nếu có) liên quan đến các dữ liệu, thông tin đã cung cấp;

4.2.2.

Có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ, đúng hạn mọi khoản tiền tra cứu, sử dụng Dịch vụ theo quy định, chính sách giá của CIC trong từng thời kỳ;

4.2.3.

Thường xuyên tự kiểm tra trên các trang thông tin điện tử của CIC để cập nhật và thực hiện theo các thông báo, thay đổi (nếu có) liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này;

4.2.4.

Phải thực hiện các biện pháp quản lý an toàn đối với tài khoản do CIC cấp theo quy định tại Điều khoản và Điều kiện này;

4.2.5.

Tuyệt đối không được sử dụng tài khoản và Dịch vụ cho các mục đích lừa đảo, mạo danh, rửa tiền, các giao dịch tài sản ảo bất hợp pháp hoặc bất kỳ hành vi nào vi phạm quy định pháp luật;

4.2.6.

Tự chịu trách nhiệm về những thiệt hại hoặc rủi ro phát sinh trong trường hợp bị bên thứ ba lừa đảo hoặc lợi dụng tài khoản do lỗi sai sót, thiếu cẩn trọng hoặc sự cố từ phía cá nhân Người sử dụng.

5.1.

Quyền của CIC:

5.1.1.

CIC có quyền thu thập, xử lý dữ liệu cá nhân của Khách hàng để xác minh danh tính và cung cấp Dịch vụ theo đúng mục đích đã thỏa thuận;

5.1.2.

CIC có quyền yêu cầu Người sử dụng cung cấp thông tin, tài liệu bổ sung để xác minh, kiểm tra lại tính chính xác, trung thực của các dữ liệu do Người sử dụng cung cấp;

5.1.3.

CIC có quyền yêu cầu Người sử dụng thanh toán đầy đủ và đúng hạn các khoản tiền tra cứu, sử dụng Dịch vụ, thuế sử dụng Dịch vụ;

5.1.4.

CIC có quyền quy định và điều chỉnh mức tiền tra cứu, sử dụng Dịch vụ, đơn giá sản phẩm trong từng thời kỳ; các thông tin này sẽ được thông báo tới Khách hàng qua website của CIC hoặc giao diện ứng dụng liên kết;

5.1.5.

CIC được quyền từ chối hoặc tạm dừng cung cấp Dịch vụ tại mọi thời điểm theo quy định tại Điều 8 Điều khoản và Điều kiện này;

5.1.6.

Được quyền sử dụng các thông tin liên hệ mà Khách hàng đã đăng ký để thực hiện các thông báo cần thiết liên quan đến Dịch vụ;

5.1.7.

Các quyền khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.

5.2.

Nghĩa vụ của CIC:

5.2.1.

Tuân thủ các quy định pháp luật Việt Nam về hoạt động thông tin tín dụng và thực hiện cung cấp Dịch vụ cho Khách hàng theo đúng quy định tại Điều khoản và Điều kiện này;

5.2.2.

Đảm bảo Dịch vụ được cung cấp ổn định, an toàn, bảo mật, phù hợp với quy định pháp luật;

5.2.3.

Đảm bảo cung cấp đầy đủ, kịp thời các hướng dẫn về đăng ký, tra cứu và sử dụng Dịch vụ cho Người sử dụng trên website của CIC, Ứng dụng CIC Credit Connect và Ứng dụng ShopeePay;

5.2.4.

Duy trì hệ thống vận hành ổn định, an toàn và áp dụng các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ nghiêm ngặt để bảo vệ dữ liệu, chống lại các hành vi gây mất mát, truy cập, sử dụng, thay đổi hoặc tiết lộ thông tin trái phép;

5.2.5.

Cam kết xử lý dữ liệu cá nhân của Khách hàng đúng mục đích, minh bạch và tuân thủ đầy đủ các chính sách về bảo vệ dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật;

5.2.6.

Phối hợp với ShopeePay trong việc hỗ trợ, tư vấn, xử lý yêu cầu tra soát, khiếu nại của Người sử dụng trong quá trình Người sử dụng đăng ký và sử dụng Dịch vụ trên Ứng dụng ShopeePay theo quy định tại Điều khoản và Điều kiện này;

5.2.7.

Chịu trách nhiệm về tính toàn vẹn và chính xác của dữ liệu do mình tạo lập/cung cấp trong phạm vi pháp luật cho phép;

5.2.8.

Thực hiện thông báo cho Khách hàng về bất kỳ thay đổi nào liên quan đến điều kiện cung cấp Dịch vụ hoặc chính sách giá sản phẩm, dịch vụ.

6.1.

Sử dụng tài khoản và Dịch vụ cho bất kỳ mục đích nào liên quan đến hành vi lừa đảo, mạo danh, rửa tiền hoặc các hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành;

6.2.

Thực hiện việc trao đổi, cho người khác mượn hoặc dùng chung tài khoản cá nhân để truy cập và khai thác trái phép thông tin tín dụng trên hệ thống;

6.3.

Lợi dụng Dịch vụ hoặc các thỏa thuận hợp tác để làm trái quy định pháp luật, gây ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín, hình ảnh và lợi ích hợp pháp của các Bên;

6.4.

Tiết lộ bí mật nhiệm vụ, các thông tin, tài liệu phối hợp hoặc dữ liệu cá nhân của người khác cho bất kỳ cá nhân, tổ chức nào không liên quan khi chưa được sự đồng ý bằng văn bản;

6.5.

Thực hiện các hành vi can thiệp trái phép, phá hoại hoặc làm sai lệch tính chính xác và toàn vẹn của dữ liệu thông tin tín dụng;

6.6.

Cung cấp thông tin, tài liệu giả mạo, không chính xác hoặc không trung thực khi thực hiện đăng ký và sử dụng Dịch vụ;

6.7.

Sử dụng các biện pháp kỹ thuật để truy cập trái phép vào mạng lưới hoặc hệ thống của CIC thông qua Ứng dụng ShopeePay và ngược lại.

7.1.

CIC có quyền áp dụng mức tiền sử dụng Dịch vụ theo các chính sách giá, đơn giá cụ thể được thông báo trên website của CIC, Ứng dụng CIC Credit Connect và/hoặc Ứng dụng ShopeePay trong từng thời kỳ. CIC có quyền điều chỉnh, thay đổi về mức tiền sử dụng dịch vụ tại bất kỳ thời điểm nào nhưng phải cập nhật Điều khoản và Điều kiện này và thông báo tới Người sử dụng. Trường hợp Người sử dụng tiếp tục sử dụng Dịch vụ sẽ được mặc nhiên hiểu rằng Người sử dụng đã hoàn toàn đồng ý, chấp thuận và tuân thủ các nội dung liên quan đến khoản tiền sử dụng dịch vụ;

7.2.

Người sử dụng thanh toán cho CIC tiền sử dụng dịch vụ cụ thể như sau:

7.2.1.

Đối với Người sử dụng chưa từng truy vấn báo cáo thông tin tín dụng hoặc có lần truy vấn báo cáo thông tin tín dụng gần nhất cách thời điểm truy vấn từ 12 tháng trở lên, miễn phí truy vấn 01 báo cáo thông tin tín dụng của bản thân Người sử dụng;

7.2.2.

Đối với Người sử dụng đã truy vấn báo cáo thông tin tín dụng trong vòng 12 tháng kể từ thời điểm truy vấn, mức tiền sử dụng dịch vụ cho các báo cáo được áp dụng như sau:

a.

Báo cáo thông tin tín dụng K11: 20.000 đồng Việt Nam/báo cáo (chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng);

b.

Báo cáo điểm tín dụng khách hàng cá nhân K40: 12.000 đồng Việt Nam/báo cáo (chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng);

c.

Các báo cáo khác: theo thông báo và chính sách giá của CIC trong từng thời kỳ.

7.2.3.

Thuế suất thuế giá trị gia tăng của Dịch vụ được áp dụng theo quy định pháp luật tại thời điểm lập hóa đơn;

7.2.4.

Người sử dụng phải thanh toán tiền sử dụng dịch vụ ngay tại thời điểm truy vấn thông qua dịch vụ trung gian thanh toán do ShopeePay cung cấp hoặc trực tiếp trên Ứng dụng CIC Credit Connect.

8.1.

Người sử dụng đồng ý và xác nhận rằng tại mọi thời điểm, CIC có quyền từ chối hoặc tạm dừng cung cấp Dịch vụ nếu có lý do chính đáng và/hoặc cơ sở hợp pháp để tin rằng, Người sử dụng vi phạm các quy định tại Điều khoản và Điều kiện này và quy định của pháp luật hiện hành, bao gồm nhưng không giới hạn trong các trường hợp sau:

8.1.1.

Thông tin trên căn cước/căn cước công dân/hộ chiếu của Người sử dụng đã hết hiệu lực nhưng không được cập nhật, bổ sung thông tin mới kịp thời;

8.1.2.

Người sử dụng không thực hiện đầy đủ các yêu cầu về thanh toán tiền sử dụng dịch vụ;

8.1.3.

Yêu cầu tra cứu không hợp lệ hoặc/và không khớp với các thông tin được cung cấp;

8.1.4.

Khi có yêu cầu bằng văn bản của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền hoặc có bằng chứng, dấu hiệu nhận biết Người sử dụng có dấu hiệu gian lận/lừa đảo hoặc thực hiện hành vi vi phạm pháp luật khác.

8.2.

Người sử dụng có quyền chấm dứt sử dụng Dịch vụ vì bất kỳ lý do gì, tại bất kỳ thời điểm nào.

9.1.

Người sử dụng đồng ý rằng CIC và ShopeePay sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất, thiệt hại nào phát sinh từ việc Người sử dụng sử dụng Dịch vụ trái quy định pháp luật và/hoặc trái quy định tại Điều khoản và Điều kiện này.

9.2.

CIC không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất, thiệt hại hoặc tranh chấp phát sinh từ (i) sai sót thông tin định danh do bên thứ ba cung cấp; (ii) lỗi sai sót, thiếu cẩn trọng của Khách hàng trong việc quản lý, bảo mật dữ liệu cá nhân của bản thân, tài khoản; hoặc (iii) các Sự kiện bất khả kháng.

9.3.

ShopeePay không chịu trách nhiệm đối với nội dung thông tin tín dụng, báo cáo thông tin tín dụng, báo cáo chấm điểm, xếp hạng tín dụng hoặc các thông tin khác do CIC cung cấp trong quá trình cung cấp Dịch vụ.

9.4.

CIC và ShopeePay mỗi bên tự chịu trách nhiệm đối với lỗi phát sinh từ hệ thống, hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân, bảo mật thông tin và các nghĩa vụ khác thuộc phạm vi trách nhiệm của mình theo quy định pháp luật và các Điều khoản và Điều kiện này.

10.1.

Trong trường hợp Người sử dụng có thắc mắc, gặp vấn đề trong quá trình đăng ký và sử dụng Dịch vụ hoặc có yêu cầu khiếu nại, bao gồm nhưng không giới hạn trong sai sót thông tin cá nhân, sai sót thông tin tín dụng, Người sử dụng có thể gửi yêu cầu tới:

10.1.1.

a.

Tổng đài hỗ trợ: 1800 585891;

b.

Hòm thư điện tử: htkt@creditinfor.org.vn

c.

Ứng dụng CIC Credit Connect;

d.

Trụ sở chính: Trung tâm thông tin tín dụng Quốc gia Việt Nam, số 45 Lý Thường Kiệt, phường Cửa Nam, thành phố Hà Nội, hoặc;

Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh: Tầng L1-01+02, TTTM Pearl Center, Số 12 Quốc Hương, phường An Khánh, thành phố Hồ Chí Minh;

e.

Giờ làm việc: 08:00 - 11:30 (sáng); 13:30 – 17:00 (chiều), (trừ T7, CN và ngày lễ).

10.1.2.

a.

Tổng đài hỗ trợ: 1900 6906;

b.

Hòm thư điện tử: hotro@support.shopeepay.com

c.

Ứng dụng ShopeePay;

d.

Trao đổi trực tuyến với nhân viên hỗ trợ thông qua fanpage chính thức của sản phẩm https://www.facebook.com/ShopeePayVN/

e.

Trụ sở chính: Tầng 5, Tháp 2, Tòa nhà Capital Place, Số 29 Liễu Giai, Phường Ngọc Hà, Thành phố Hà Nội, Việt Nam;

Văn phòng Đại diện Thành phố Hồ Chí Minh: Tầng 12, Tòa nhà Riverfront Financial Centre, số 3A-3B Đường Tôn Đức Thắng, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh;

f.

Giờ làm việc: 09:00 - 17:00 (trừ T7, CN và ngày lễ).

10.2.

Mỗi bên chịu trách nhiệm xử lý các yêu cầu, tra soát, khiếu nại thuộc phạm vi trách nhiệm của mình và phối hợp với bên còn lại đối với các vấn đề có liên quan đến cả CIC và ShopeePay;

10.3.

CIC và ShopeePay chỉ tiến hành xử lý khiếu nại khi nhận được thông tin yêu cầu từ Người sử dụng và/hoặc một bên thứ ba khi cung cấp các thông tin hợp lý, hợp lệ và có liên quan đến Dịch vụ;

10.4.

CIC và ShopeePay tiến hành kiểm tra thông tin và giải quyết khiếu nại trên cơ sở công bằng, minh bạch với Người sử dụng và các Bên;

10.5.

Trong quá trình xử lý khiếu nại, CIC và/hoặc ShopeePay có quyền yêu cầu cung cấp các bằng chứng nhằm xác minh tính trung thực của vụ việc. Sự phối hợp của người sử dụng là cơ sở để quá trình thẩm định và giải quyết được thực hiện kịp thời, chính xác. Mọi dữ liệu cung cấp đều được bảo mật và chỉ được sử dụng cho mục đích xử lý khiếu nại theo quy định.

11.1.

Luật điều chỉnh: Điều khoản và Điều kiện này được diễn giải và điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam;

11.2.

Nếu phát sinh tranh chấp trong quá trình thực hiện, các Bên sẽ cùng nhau giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác, đôi bên cùng có lợi. Trường hợp thương lượng hoặc hòa giải không thành, thì một trong các Bên có quyền đưa vụ tranh chấp ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết;

11.3.

Các điều khoản về bảo mật, xử lý dữ liệu cá nhân, thanh toán còn tồn đọng, giải quyết khiếu nại, miễn trừ/giới hạn trách nhiệm, luật áp dụng và giải quyết tranh chấp tiếp tục có hiệu lực sau khi Người sử dụng ngừng hoặc chấm dứt Dịch vụ. Ngay cả khi ngừng, chấm dứt sử dụng Dịch vụ, Người sử dụng vẫn bị ràng buộc bởi Điều khoản và Điều kiện này ở trong phạm vi có liên quan đến quyền và nghĩa vụ của Người sử dụng trong thời gian sử dụng Dịch vụ.